“小張，聽了你的話我給背柜裝上了新燈帶，現(xiàn)在晚上整個(gè)店里都是亮堂堂的，效果特別‘nice’，夜間經(jīng)營時(shí)間變長了，收入也明顯增多了?！笨匆娍蛻艚?jīng)理張凱走進(jìn)店里，零售客戶涂國富高興地說道。

“嗯，整體效果確實(shí)不錯(cuò)，如果在配上現(xiàn)代化的掃碼系統(tǒng)，你這食雜店的基本改造就齊活了?！笨蛻艚?jīng)理張凱說道。

“張經(jīng)理，那你快和我說說，我該怎么辦？” 涂國富說道。

2020疫情剛開始的那段時(shí)間，涂國富從浙江來到江西南昌，在解放路經(jīng)營一家華麗煙酒超市。也正是受到疫情的影響，一開始他的店租還是比較的便宜，生意還算不錯(cuò)，小日子也過得有滋有味的，但隨著時(shí)間一久，由于店鋪內(nèi)環(huán)境和陳列雜亂，平時(shí)顧客也就只有周邊的一些鄰居，吸引不到什么人。利潤微薄，本就賺不到什么錢，加之這幾年各地的疫情反復(fù)和電商網(wǎng)購等因素影響，收入比剛開店時(shí)少了許多，甚至還不如當(dāng)初在浙江打工的日子。商店經(jīng)營每況愈下，步履維艱，涂國富心急如焚，但又無可奈何。

正當(dāng)涂國富心灰意冷時(shí)，小店迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。2021年初，南昌市西湖區(qū)煙草專賣局大力推進(jìn)“終端陳列”亮化工作，著力提升零售戶的現(xiàn)代經(jīng)營理念和經(jīng)營能力。客戶經(jīng)理張凱見涂國富的店交通便利，空間寬敞，人流量大，符合加入條件，便向他宣傳了現(xiàn)代終端的建設(shè)目標(biāo)和愿景，動(dòng)員其加入現(xiàn)代終端。左思右想后，涂國富最終決定投入一筆資金改善卷煙陳列，并使用云POS系統(tǒng)進(jìn)行卷煙銷售管理。

一年后，感受到改造帶來的經(jīng)營能力提升后，又恰逢“合作終端”建設(shè)機(jī)遇，涂國富便毫不猶豫地提出改造申請(qǐng)，向全商品管理邁進(jìn)。西湖區(qū)局積極發(fā)揮黨員的先進(jìn)示范引領(lǐng)作用，以客戶服務(wù)部為整體派出多名營銷骨干，借助黨建“三融合”為抓手，共同成立建設(shè)小組，多次到涂國富的店進(jìn)行實(shí)地考察，很快發(fā)現(xiàn)了問題所在。

“店內(nèi)的照明太昏暗，顧客在消費(fèi)的時(shí)候根本沒有消費(fèi)‘激情’，來一次就不愿意再來了?！?/p>

“商品陳列也略顯凌亂，拿取商品的時(shí)候一點(diǎn)也不方便?！?/p>

“老板的銷售方式上也沒有跟上‘潮流’，還在用原始‘記賬’的方式盤點(diǎn)庫存。”

說干就干，改造小組“因店制宜”結(jié)合涂國富店內(nèi)經(jīng)營地址地理位置的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合“小澄加盟店”和其他“合作終端”的改造經(jīng)驗(yàn)，做出了“先復(fù)制、再完善、后細(xì)化”的改造想法。先對(duì)照西湖區(qū)局加盟終端改造方案的要求進(jìn)行統(tǒng)一改造，再對(duì)改造后的效果進(jìn)行完善，最后添置個(gè)性化的板塊，形成“第一無二”的“涂國富式”卷煙零售“合作終端”。

經(jīng)過一段時(shí)間的對(duì)涂國富店內(nèi)的整體升級(jí)改造和跟蹤服務(wù)，先從硬件入手再從軟件提升，逐步的涂國富的華麗煙酒超市果然有了一個(gè)“華麗”的轉(zhuǎn)身，變成整條街最“靚”的店；不僅如此，西湖區(qū)局的營銷人員，協(xié)助涂國富緊盯數(shù)據(jù)波動(dòng)，全面深入分析，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為依據(jù)，深入分析店內(nèi)卷煙銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)，引導(dǎo)涂國富理性訂貨，使得庫存不囤不積、有保有壓，及時(shí)關(guān)注貨源波動(dòng)給銷售帶來的影響，為涂國富算好經(jīng)營賬。

“自從聽了張經(jīng)理他們的話，訂貨、銷售、庫存樣樣都在合理區(qū)間，盈利水平比原來翻了一番?！?/p>

近年來，江西南昌西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）秉承我為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦成事的原則，一切以客戶為中心，從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合“始于客戶需求，終于客戶滿意”的基本理念，在全區(qū)極力打造有影響力、號(hào)召力的優(yōu)質(zhì)“合作終端”，以點(diǎn)帶面提升服務(wù)質(zhì)量，全面零售客戶的幸福指數(shù)，體現(xiàn)煙草行業(yè)的社會(huì)價(jià)值和使命擔(dān)當(dāng)。