摘要：煙草產(chǎn)業(yè)對(duì)于各國(guó)的稅收收入都有著獨(dú)特和不可替換的地位，而在中國(guó)，煙草產(chǎn)業(yè)更是我國(guó)稅收中的重要支撐，其作用極其重要。如今，被大家所共同認(rèn)可的最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力則是人才或者說是重視人才的培養(yǎng)，對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言更是如此，而煙草企業(yè)作為全國(guó)壟斷性的國(guó)有企業(yè)，為我國(guó)稅收作出了重大貢獻(xiàn)，但同時(shí)其內(nèi)部也存在著持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的各種困難與挑戰(zhàn)。因此，我國(guó)煙草公司想要擺脫困境，突破瓶頸，就必須高度重視員工培訓(xùn)體系的建設(shè)，優(yōu)化員工培訓(xùn)體系，從根本上解決人才競(jìng)爭(zhēng)的問題，提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：煙草公司；培訓(xùn)體系；學(xué)習(xí)理論

1研究背景

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，而各大企業(yè)也都意識(shí)到，想要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，其關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是企業(yè)發(fā)展的基石。培訓(xùn)體系，作為人才培養(yǎng)的輸入單元，其重要性不言而喻。在國(guó)家“十四五”規(guī)劃中，其第二篇中的“提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力”“激發(fā)人才創(chuàng)新活力”等章節(jié)中，都表明了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性，并且都有描述終身教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性，通過培訓(xùn)，使職工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能得到全方位提升，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

1.1研究意義

1.1.1理論意義

第一，拓展員工培訓(xùn)體系內(nèi)涵結(jié)構(gòu)。本文研究對(duì)煙草行業(yè)乃至其他行業(yè)，在培訓(xùn)系統(tǒng)上進(jìn)行了優(yōu)化?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)企業(yè)，特別是大型國(guó)有企業(yè)，普遍存在一些問題，比如培訓(xùn)工作主要根據(jù)上級(jí)指示開展培訓(xùn)，缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的規(guī)范運(yùn)作流程。本文結(jié)合員工培訓(xùn)理論，通過調(diào)查研究，探討如何通過優(yōu)化培訓(xùn)體系進(jìn)一步提升組織績(jī)效，拓展員工培訓(xùn)體系內(nèi)涵結(jié)構(gòu)。

第二，豐富行業(yè)培訓(xùn)理論知識(shí)。雖然國(guó)內(nèi)國(guó)外在企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)的理論以及體系都非常完善，但由于多數(shù)學(xué)者研究層面較為單一，缺乏結(jié)合不同行業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)體系存在的問題作進(jìn)一步剖析的相關(guān)類研究，導(dǎo)致在煙草企業(yè)培訓(xùn)體系方面的研究很少。本文對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)培訓(xùn)體系的優(yōu)化研究不但構(gòu)建了煙草行業(yè)優(yōu)化員工培訓(xùn)體系理論框架，還豐富了煙草行業(yè)培訓(xùn)理論知識(shí)，為各行各業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)提供更多有價(jià)值的知識(shí)儲(chǔ)備。

1.1.2實(shí)踐意義

第一，有利于提高“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和專賣監(jiān)督管理水平。煙草企業(yè)目前正處于改革發(fā)展期，很多職工的專業(yè)技能和知識(shí)水平已無法滿足行業(yè)改革發(fā)展的需要。因此做好教育培訓(xùn)工作，不僅要說教、灌輸，更應(yīng)該堅(jiān)持教育培訓(xùn)工作與“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高度融合，把員工教育培訓(xùn)工作貫穿到日常實(shí)際工作中去，教育培訓(xùn)崗位的工作人員要立足于企業(yè)改革、可持續(xù)性發(fā)展的角度和立場(chǎng)思考問題，使教育培訓(xùn)工作能為煙草企業(yè)所需，與企業(yè)的改革和發(fā)展同步。

第二，有利于助力煙草企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。當(dāng)前煙草企業(yè)面臨許多的困難和瓶頸，隨著綠色健康生活理念和方式的不斷加強(qiáng)，國(guó)際國(guó)內(nèi)控?zé)焿毫Σ粩嗉哟?#xff0c;嚴(yán)峻的形式對(duì)煙草企業(yè)的發(fā)展提出了更加殘酷的挑戰(zhàn)，在這些壓力和困難下，更應(yīng)該要不斷地銳意進(jìn)取、大膽創(chuàng)新，不斷筑牢專業(yè)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)實(shí)操技能，通過開展對(duì)黨的十九大精神、經(jīng)濟(jì)金融熱點(diǎn)解析等拓展性培訓(xùn)，不斷為煙草企業(yè)職工輸入新的工作思維和新的發(fā)展理念，通過人力資本增值，推動(dòng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高，優(yōu)化煙草企業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，助推行業(yè)從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

第三，有利于推進(jìn)煙草企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)性發(fā)展的根本，企業(yè)要發(fā)展還在于“以人文本”。對(duì)于煙草企業(yè)而言，教育培訓(xùn)正是落實(shí)這一理念的切實(shí)有效途徑之一。通過開展企業(yè)文化主題類教育活動(dòng)，職工能進(jìn)一步增強(qiáng)煙草行業(yè)共同價(jià)值觀和行業(yè)使命，充分認(rèn)識(shí)到自己的命運(yùn)是與煙草企業(yè)緊密相連的，從而產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感，樹立與企業(yè)共興衰的榮辱觀。這些方面的強(qiáng)化對(duì)于有效提高煙草企業(yè)管理水平、工作效率、積極推動(dòng)煙草企業(yè)文化建設(shè)有著至關(guān)重要的意義。

2煙草商業(yè)企業(yè)培訓(xùn)體系現(xiàn)狀

2.1需求分析體系現(xiàn)狀

在每年年末，人事部門會(huì)對(duì)培訓(xùn)的機(jī)制進(jìn)行改善和修訂，并了解各部門的年度培訓(xùn)需求情況，包括培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容及時(shí)間等方面，經(jīng)過各分管部門的領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)自己部門下一年的培訓(xùn)目標(biāo)和希望能夠得到改進(jìn)的方面，人事部門收集好各部門的下一年度培訓(xùn)方案，并綜合各部門的需求和計(jì)劃，制定公司內(nèi)部的年度培訓(xùn)教育方案，制定完培訓(xùn)教育方案后再經(jīng)公司分管人事的領(lǐng)導(dǎo)審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后將整理好的年度培訓(xùn)方案分發(fā)到各個(gè)部門，各部門對(duì)培訓(xùn)教育方案進(jìn)行最終確認(rèn)，確定無誤后，人事科再通過公文流傳系統(tǒng)正式行文下發(fā)到各科室，人事部根據(jù)正式行文的方案按季度開展督促考核。

2.2組織實(shí)施體系現(xiàn)狀

煙草商業(yè)企業(yè)目前主要是各需求部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)，一般是針對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)口部門展開培訓(xùn)，如財(cái)務(wù)科針對(duì)各部門報(bào)賬員開展會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，專賣管理科針對(duì)基層專賣人員開展真假煙鑒別培訓(xùn)，營(yíng)銷中心針對(duì)基層營(yíng)銷人員開展?fàn)I銷技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)講師主要由全市系統(tǒng)內(nèi)部聘任的內(nèi)訓(xùn)師和外部專業(yè)講師組成。培訓(xùn)方式主要分為傳統(tǒng)線下課堂教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)線上課堂教學(xué)，現(xiàn)階段培訓(xùn)方式主要以傳統(tǒng)線下課堂為主，通常是由講課老師像學(xué)校上課一樣，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的傳授，比較少結(jié)合相關(guān)的案例進(jìn)行分析以及利用情景模擬等一系列的互動(dòng)式教學(xué)方式。雖然隨著科技的不斷進(jìn)步，以及近幾年網(wǎng)絡(luò)直播或者錄播課程的大受歡迎，當(dāng)前一些煙草商業(yè)企業(yè)也開始結(jié)合網(wǎng)絡(luò)課程或者網(wǎng)絡(luò)直播授課的形式進(jìn)行員工培訓(xùn)，但是網(wǎng)絡(luò)直播授課培訓(xùn)的方式仍處于起步狀態(tài)。

2.3師資管理體系現(xiàn)狀

目前，煙草商業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)更多的還是停留在企業(yè)文化、相關(guān)公司規(guī)章制度、專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)上。因此給員工進(jìn)行培訓(xùn)授課的老師，基本都是對(duì)于公司制度和企業(yè)文化較為熟悉的內(nèi)部員工，少有去聘請(qǐng)諸如全職的外聘培訓(xùn)教師。而這種內(nèi)部選拔出進(jìn)行員工培訓(xùn)的講師通常被稱為內(nèi)訓(xùn)師，大多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師的選拔程序相對(duì)簡(jiǎn)單，通過定期組織選拔工作，只要具備公司內(nèi)訓(xùn)師選拔資格的員工都可以根據(jù)要求然后向公司提出申請(qǐng)，后續(xù)通過筆試、試講等選拔考試合格后，就會(huì)被確認(rèn)為聘任人員并登記在“師資庫(kù)”里面，一般時(shí)間周期是一年一聘制，外聘的講師主要是由公司領(lǐng)導(dǎo)層推薦的外部人員，主要為本地的大學(xué)老師、本地黨校的老師或者某些比較有名氣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師。

2.4評(píng)估轉(zhuǎn)化體系現(xiàn)狀

2.4.1培訓(xùn)評(píng)估方式現(xiàn)狀

現(xiàn)有的評(píng)估一般是受訓(xùn)人員針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的師資隊(duì)伍、教學(xué)方法、以及教學(xué)內(nèi)容的評(píng)估，但無確定的考核方式，部分培訓(xùn)之后會(huì)舉行小測(cè)試，部分培訓(xùn)結(jié)束無考核檢測(cè)過程。對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容，采取的評(píng)估方式主要是試卷考核的形式，評(píng)估方法主要為培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的書面考試的考核。對(duì)于培訓(xùn)效果反饋，通常在一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，會(huì)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷，由參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果進(jìn)行打分。而線上培訓(xùn)主要是通過記錄學(xué)習(xí)課時(shí)及學(xué)分的方式進(jìn)行考核，人事科每年都會(huì)制定固定的學(xué)分目標(biāo)，員工需要在每月、每年完成學(xué)分任務(wù)。

2.4.2培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)化現(xiàn)狀

培訓(xùn)部門僅停留在給相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提供相對(duì)應(yīng)的課程培訓(xùn)，也沒有針對(duì)參訓(xùn)職工填寫的問卷進(jìn)行深度分析，沒有對(duì)學(xué)員回到自身工作崗位后，在工作崗位上的工作業(yè)績(jī)情況、完成工作業(yè)績(jī)效率等方面進(jìn)行跟蹤調(diào)查，僅僅從表面的反映層與學(xué)習(xí)層對(duì)培訓(xùn)效果開展問卷調(diào)查，并沒有從行為層與評(píng)估結(jié)果層進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，也沒有把培訓(xùn)問卷調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化到后續(xù)評(píng)估結(jié)果采取的措施上，這直接導(dǎo)致培訓(xùn)部門無法了解參訓(xùn)職工是否真的通過參加培訓(xùn)在各方面得到了提升，也僅是通過培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果論結(jié)果，未能化作具體培訓(xùn)評(píng)估后續(xù)轉(zhuǎn)化措施。

3培訓(xùn)需求體系優(yōu)化

3.1培訓(xùn)需求體系優(yōu)化

3.1.1分層次收集了解培訓(xùn)需求

首先對(duì)公司培訓(xùn)管理崗位進(jìn)行調(diào)整，為適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，以部門為單位增設(shè)兼職培訓(xùn)管理員，原有的人事科單設(shè)專職培訓(xùn)管理員，由于專職培訓(xùn)管理人員一人對(duì)接多個(gè)部門，精力有限且受限于對(duì)于業(yè)務(wù)部門實(shí)際工作的了解程度有限，不能及時(shí)掌握實(shí)際工作中的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)實(shí)施情況。因此，本研究在各業(yè)務(wù)管理部門設(shè)置兼職培訓(xùn)管理員，負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定以及評(píng)估工作，由于熟悉本部門業(yè)務(wù)流程，有利于及時(shí)收集各崗位真實(shí)培訓(xùn)需求，作出更加合理的培訓(xùn)評(píng)估。無論是公司層面、部門層面還是個(gè)人層面，在收集培訓(xùn)需求信息的過程中都要做到全面調(diào)查，以保證取得的需求信息的準(zhǔn)確性和完整性。了解企業(yè)需要員工培訓(xùn)哪方面內(nèi)容、員工個(gè)人需要培訓(xùn)哪方面內(nèi)容，尋求這一問題的答案就要進(jìn)行需求的收集。

3.1.2分析并確認(rèn)培訓(xùn)需求

對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總分析后，要從企業(yè)層面和個(gè)人層面統(tǒng)籌考慮并最終明確員工的培訓(xùn)需求。只有切實(shí)以員工需要為核心，針對(duì)不同的崗位明確不同的培訓(xùn)需求，才有助于員工在培訓(xùn)的參與過程中收獲到更多與自身崗位相適應(yīng)的知識(shí)和技能。同時(shí)當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化，對(duì)員工的能力有新要求時(shí)，要及時(shí)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而確定最終的培訓(xùn)需求。

3.2組織實(shí)施體系優(yōu)化

3.2.1培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)化

構(gòu)建培訓(xùn)分析體系后，就要開展科學(xué)有效的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)工作必須做到統(tǒng)籌企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需求，結(jié)合公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)際，匹配公司員工的發(fā)展通道。通過提升員工業(yè)務(wù)水平和綜合能力素質(zhì)來推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。因此，在組織實(shí)施培訓(xùn)的過程中應(yīng)該關(guān)注員工的教育背景、專業(yè)能力以及對(duì)職場(chǎng)的發(fā)展期許，在此基礎(chǔ)上與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合，根據(jù)員工的工作性質(zhì)特點(diǎn)和發(fā)展方向，為員工提供豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工對(duì)培訓(xùn)體系的滿意度，進(jìn)而提升員工組織承諾。

3.2.2培訓(xùn)方式優(yōu)化

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，目前的培訓(xùn)方式較為單一，員工參與度不高，這直接影響了培訓(xùn)效果。因此，在培訓(xùn)體系優(yōu)化過程合適的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式的選取是提高員工培訓(xùn)工作質(zhì)量的重要手段。選取的培訓(xùn)方式是否科學(xué)直接決定了開展的培訓(xùn)是否能取得預(yù)期效果。因此必須根據(jù)前期確定的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)內(nèi)容，采用多元化的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式有很多種，不同的培訓(xùn)方式適用于不同的情形，也會(huì)帶來不同的培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)方式上，依然以傳統(tǒng)的授課方式為主，針對(duì)不同的崗位、不同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)改變僵化的模式，采取與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方式，做到老師授課、網(wǎng)絡(luò)課堂、案例研討、情景模擬、線上直播等多種方式的有機(jī)結(jié)合。

3.3師資管理體系優(yōu)化

3.3.1優(yōu)化內(nèi)部師資管理

內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)教育培訓(xùn)工作的重要資源，人事部門可以建立一個(gè)統(tǒng)一、開放、透明的內(nèi)訓(xùn)師使用管理信息平臺(tái)，以使用、評(píng)價(jià)、考核、激勵(lì)相互結(jié)合，使用為先、用評(píng)結(jié)合作為激勵(lì)機(jī)制，設(shè)計(jì)形成一套驅(qū)動(dòng)兼職培訓(xùn)師發(fā)揮各自所長(zhǎng)、積極主動(dòng)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)、體現(xiàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)發(fā)展的科學(xué)化使用管理體系。

①發(fā)布：公司各類別培訓(xùn)師經(jīng)過遴選、通過培訓(xùn)認(rèn)證后，由公司人事管理科下發(fā)認(rèn)證通知，省培訓(xùn)中心統(tǒng)一將兼職培訓(xùn)師信息錄入使用管理庫(kù)，通過辦公平臺(tái)向全市系統(tǒng)發(fā)布公式。

②使用：一方面人事部門可以結(jié)合職工培訓(xùn)需要，通過信息平臺(tái)查詢、選擇、預(yù)約、使用內(nèi)訓(xùn)師，按程序記錄保存使用信息。另一方面，培訓(xùn)部門在每年年初可根據(jù)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并將培訓(xùn)計(jì)劃表上報(bào)人事部門留存，人事部門按照培訓(xùn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展培訓(xùn)工作。

③評(píng)價(jià)：按照誰(shuí)使用、誰(shuí)評(píng)價(jià)的原則，培訓(xùn)結(jié)束后，由參訓(xùn)職工填寫課后問卷反饋表，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。人事部門須根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)定的內(nèi)訓(xùn)師使用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人數(shù)以及學(xué)員滿意度等使用及評(píng)價(jià)信息進(jìn)行記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過平臺(tái)給出評(píng)價(jià)反饋，此項(xiàng)工作與職工績(jī)效考核掛鉤。

3.3.2優(yōu)化外部師資管理

建立師資管理任務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化外部師資管理，通過建立任務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化外部師資考核管理，把課程時(shí)效與師資考核相掛鉤，加強(qiáng)隊(duì)伍考核激勵(lì)工作的建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量。在建立任務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制方面，通過“分層評(píng)價(jià)” 完善評(píng)價(jià)機(jī)制，增加課時(shí)、課程效果、課程用處等多項(xiàng)明細(xì)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分；在優(yōu)化課酬激勵(lì)機(jī)制方面，通過建立課酬隨評(píng)價(jià)結(jié)果浮動(dòng)機(jī)制、建立低評(píng)價(jià)結(jié)果反饋及改進(jìn)機(jī)制等調(diào)動(dòng)師資的工作積極性。

3.4評(píng)估轉(zhuǎn)化體系優(yōu)化

3.4.1培訓(xùn)評(píng)估體系優(yōu)化

①柯氏四級(jí)評(píng)估模型

培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)工作的最后環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作起到了關(guān)鍵的作用。建立有效的培訓(xùn)評(píng)估體系有助于對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行多方面、全方位分析和總結(jié)。同時(shí)，也是開展下階段培訓(xùn)工作的重要依據(jù)，起到承上啟下的重要作用。然而，公司現(xiàn)階段培訓(xùn)體系還不健全，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)工作的有效評(píng)估。因此，本文參考柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式對(duì)公司培訓(xùn)評(píng)估體系進(jìn)行優(yōu)化。

根據(jù)柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行的評(píng)估，評(píng)估主體包括人事科、培訓(xùn)實(shí)施部門，根據(jù)煙草商業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)管理規(guī)范中的職責(zé)要求進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估。人事科是培訓(xùn)效果評(píng)估的主要負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)開展培訓(xùn)評(píng)估工作并匯總評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)實(shí)施部門負(fù)責(zé)監(jiān)督參訓(xùn)職工的培訓(xùn)效果，定期考評(píng)參訓(xùn)職工的行為改善情況。

第一階段評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容等是否符合需求反應(yīng)。培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候向參訓(xùn)職工發(fā)放問卷調(diào)查表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，隨機(jī)選取參訓(xùn)職工，以訪談的形式收集職工對(duì)培訓(xùn)的真實(shí)感受和反應(yīng)。

第二階段評(píng)估參訓(xùn)職工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況以及運(yùn)用的熟練程度。在培訓(xùn)結(jié)束后，采用情景模擬、角色扮演、撰寫學(xué)習(xí)分析報(bào)告或心得體會(huì)等多種形式測(cè)試參訓(xùn)職工知識(shí)技能掌握的熟練程度，了解學(xué)員學(xué)習(xí)實(shí)效。

第三階段參訓(xùn)職工參加培訓(xùn)后對(duì)日常工作產(chǎn)生的影響。在培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月后，培訓(xùn)實(shí)施部門培訓(xùn)管理員采用觀察法進(jìn)行跟蹤，了解參訓(xùn)職工是否對(duì)工作行為和表現(xiàn)產(chǎn)生影響，是否把所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到了實(shí)踐工作。

第四階段評(píng)估培訓(xùn)產(chǎn)生的正面效果提升。通過工作指標(biāo)對(duì)標(biāo)考核，定期反饋培訓(xùn)客戶滿意度、工作填報(bào)出錯(cuò)率、工作效率提升度、全省對(duì)標(biāo)指標(biāo)等多項(xiàng)指標(biāo)是否通過培訓(xùn)得到了提升，以此衡量培訓(xùn)的實(shí)際效果。

3.4.2建立合理的效果轉(zhuǎn)換機(jī)制

?①效果跟蹤管理機(jī)制優(yōu)化

建立三考機(jī)制，對(duì)各類教育培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤考察、考評(píng)、考核，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化管理，人事部門牽頭組織成立職工教育效果追蹤小組，教育培訓(xùn)以臺(tái)賬管理的形式開展，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，詳細(xì)記錄每位職工的教育培訓(xùn)進(jìn)展?fàn)顩r，針對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后追蹤發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)研究解決。

②培訓(xùn)效果激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化

制定教育培訓(xùn)等級(jí)管理及考評(píng)辦法，從反映評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、績(jī)效評(píng)估四個(gè)方面，把參訓(xùn)職工的參與度、培訓(xùn)效果值和職工的績(jī)效、薪酬以及職位晉升相掛鉤，細(xì)化培訓(xùn)考核分值，每月把培訓(xùn)分值換算成績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，大力激發(fā)職工參訓(xùn)積極性和主動(dòng)性，提高參訓(xùn)職工學(xué)習(xí)效率，確保良好培訓(xùn)效果。