持續(xù)數(shù)日的靜態(tài)管理，河南鄭州南城煙草專賣局分公司客戶服務(wù)線下工作全部調(diào)整到線上開展，營(yíng)銷條線全體人員不僅實(shí)時(shí)接聽電話、回答客戶提出的訂單配送、貨源投放等常態(tài)化問(wèn)題，還在所服務(wù)微信工作群里與客戶互動(dòng)，緩解客戶的焦慮情緒，也為解封后線下線上工作無(wú)縫對(duì)接奠定基礎(chǔ)。

受惠于不打烊的服務(wù)，靜態(tài)管理期間積極協(xié)同內(nèi)管、專賣、物流等部門，在規(guī)范的前提下，開通應(yīng)急補(bǔ)貨綠色通道，為轄區(qū)丹尼斯、永輝超市等“四?！卑酌麊纹髽I(yè)客戶排憂解難，全力保障客戶與消費(fèi)者利益，踐行“我為群眾辦實(shí)事”。

受惠于不間斷的服務(wù)，在規(guī)范的基礎(chǔ)上，南城分局同心抗“疫”，創(chuàng)新探索接力送貨、定點(diǎn)無(wú)接觸取貨等特殊配送模式，在交貨區(qū)域內(nèi)設(shè)置等候區(qū)、消毒區(qū)、交接區(qū)，最大限度保證員工和客戶的人身安全，踐行“我與客戶共成長(zhǎng)”。

客戶服務(wù)不止步，無(wú)論是正常的工作日里，還是疫情防控靜態(tài)管理的特殊時(shí)期，南城煙草始終將“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的兩個(gè)至上理念貫徹始終，融匯在日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。