近日，為提高客戶贏利水平和客戶滿意度，河南太康縣煙草專賣局（分公司）抓住五項(xiàng)重點(diǎn)，做好客戶服務(wù)工作。

做好信息宣傳。借助企業(yè)微信、客戶群等，積極宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識、營銷策略、貨源信息、品牌特點(diǎn)等，推動(dòng)零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、提升經(jīng)營能力、增強(qiáng)規(guī)范意識等，著力提升客戶經(jīng)營能力。

做好信息采集。通過線上調(diào)查問卷、云POS系統(tǒng)采集、線下實(shí)地信息采集等方式，及時(shí)掌握零售客戶卷煙庫存情況、條包零售價(jià)格、盒包零售價(jià)格等信息，獲取市場第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，為做好客戶服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

做好經(jīng)營指導(dǎo)。依托企業(yè)微信、零售云學(xué)等載體，指導(dǎo)客戶優(yōu)化陳列布局，靚化店內(nèi)外環(huán)境，提升視覺效果，引導(dǎo)客戶掌握經(jīng)營技巧，提升贏利水平。

做好紓困解難。及時(shí)關(guān)注客戶訴求，暢通溝通渠道，解決好客戶疑難問題，以個(gè)性化、溫情化、點(diǎn)對點(diǎn)的客戶服務(wù)，解決客戶經(jīng)營中的實(shí)際困難和問題，提振其卷煙經(jīng)營信心，維護(hù)良好市場秩序。

做好隊(duì)伍建設(shè)。扎實(shí)開展“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”活動(dòng)，圍繞服務(wù)營銷、品牌營銷、市場營銷、營銷管理、視頻制作等專業(yè)技能，全力加大營銷人員培訓(xùn)力度，提高營銷人員綜合能力，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。