近日，河南西華縣煙草專賣局（分公司）做到“三注重”，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

一是注重提升隊(duì)伍素質(zhì)。持續(xù)深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以增強(qiáng)營(yíng)銷人員技術(shù)技能為出發(fā)點(diǎn)，積極開展專業(yè)培訓(xùn)，定期開展崗位競(jìng)賽活動(dòng)，找準(zhǔn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，激發(fā)人員創(chuàng)新活力，進(jìn)一步提升隊(duì)伍素質(zhì)。

二是注重強(qiáng)化服務(wù)能力。聚焦客戶經(jīng)營(yíng)中的急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)線上集中學(xué)習(xí)和上門“一對(duì)一”講解等方式，為客戶開展卷煙經(jīng)營(yíng)、店鋪管理等專題培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，提高店鋪經(jīng)營(yíng)水平。

三是注重加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。在幫助零售客戶做好卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析上下功夫，為客戶做好個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)；通過(guò)開展“靚店”評(píng)選、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等活動(dòng)，發(fā)揮示范終端引領(lǐng)作用，不斷提升終端軟實(shí)力。