近日，云南師宗煙草緊繃疫情防控之弦，圍繞“疫情防控宣傳、客戶訂貨、客戶結(jié)算、客戶送貨”等方面開展線上及線下相結(jié)合的客戶服務工作。

師宗縣煙草專賣局（分公司）將根據(jù)疫情管控情況及時開展訂貨、結(jié)算和配送，訂貨時間和訂貨量將適時調(diào)整，要求各位零售戶存足煙款并實時關注群消息。

強化統(tǒng)籌部署，保障責任落地。及時召開疫情防控線上會議，傳達學習各級疫情防控指示精神，按照“屬地管理”原則，明晰防控職責和管控措施，統(tǒng)籌推進疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營。結(jié)合市場變化，對當前銷售工作進行重點部署，要求營銷人員遵從“兩點一線”管理，非必要不離開駐地。分類調(diào)配人員崗位，除居家隔離人員居家辦公外，其余人員正常到崗，客戶拜訪由“線下”轉(zhuǎn)到“線上”。堅持底線思維，針對不同區(qū)域疫情管控措施，靈活安排并隨時調(diào)整訪銷周期、投放策略及卷煙配送，充分滿足各區(qū)域、各類別卷煙消費需求，做到有效滿足市場供應，為四季度卷煙銷售爭取主動。線上拜訪中，深入采集客戶需求，解決客戶疑難問題，密切關注客戶情緒，宣傳疫情防控注意措施，指導客戶訂購卷煙。線下密切關注卷煙配送情況，及時采集不能配送的客戶需求并上報部門，幫助客戶進行卷煙暫存。持續(xù)加強訂單監(jiān)控，保持重點品規(guī)的上柜率，指導客戶進行疫情防控期間的卷煙銷售，幫助客戶建立銷售信心，全力以赴做好疫情防控工作的同時，保持經(jīng)營穩(wěn)定。借助電話、微信、騰訊會議等工具加強線上訂貨服務和經(jīng)營指導，及時了解客戶經(jīng)營狀況、庫存情況、營業(yè)時間等信息，掌握卷煙市場動態(tài)，切實保障卷煙經(jīng)營正常有序。