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近期,江西宜春市煙草專賣局(公司)以營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)化為契機(jī),“三規(guī)范”推進(jìn)基層客服部建設(shè)。
一是規(guī)范形象管理。穩(wěn)步推進(jìn)基層客服部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),統(tǒng)一上墻文化,對(duì)服務(wù)指示牌、公示欄等進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì),打造客服部形象名片。
二是規(guī)范制度管理。梳理客服部管理制度、營(yíng)銷工作內(nèi)容、客戶服務(wù)流程等,集中歸檔整理,進(jìn)一步厘清客服部工作職責(zé)。
三是規(guī)范人員管理。對(duì)營(yíng)銷人員強(qiáng)調(diào)規(guī)范要求、學(xué)習(xí)要求、工作要求,從著裝行為、理論知識(shí)、崗位實(shí)操、個(gè)人素養(yǎng)等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化打造。
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