為切實提升卷煙零售客戶滿意度，江西宜春市煙草專賣局公司密切關(guān)注，精準(zhǔn)了解客戶真實需求，“四個狠抓”優(yōu)化客戶服務(wù)水平。

一是狠抓終端建設(shè)。規(guī)范終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，梳理終端進(jìn)入、協(xié)議、評價及退出等全部流程，積極推進(jìn)核心終端建設(shè)進(jìn)程。加大零售終端資金投入，免費為客戶提供卷煙展示柜和雪茄煙保濕柜，幫助客戶改善卷煙陳列終端形象。

二是狠抓服務(wù)流程。規(guī)范客戶服務(wù)流程，分類精準(zhǔn)服務(wù)，補齊零售客戶信息化短板，把握客戶期望訴求，積極探索推進(jìn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)范終端建設(shè)、品牌培育、客戶指導(dǎo)等方面的服務(wù)流程，更好地改進(jìn)和提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

三是狠抓盈利水平。利用“問卷星”小程序，了解卷煙市場價格、庫存等信息，及時把握市場狀態(tài)，同時提高精準(zhǔn)投放水平，實行差異化區(qū)域投放，維護(hù)良好的市場狀態(tài)以保障客戶的合理盈利。引導(dǎo)客戶通過“慧零售”隨時掌握店鋪各品牌、規(guī)格卷煙的動銷和盈利情況，指導(dǎo)客戶有針性地訂購動銷快、利潤高的品牌規(guī)格。

四是狠抓客戶素養(yǎng)。借助誠信互助小組平臺，著力打造“家”文化，通過法律宣傳，鼓勵客戶積極參與城市文明創(chuàng)建、秀美鄉(xiāng)村建設(shè)和疫情防控志愿服務(wù)、公益獻(xiàn)愛心等活動，引導(dǎo)客戶開文明店、賣文明煙、做文明人，做一個遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營和有素養(yǎng)、有公德、有愛心的文明煙草人。