12月13日,云南省曲靖市馬龍區(qū)煙草專賣局組織全體專賣人員開展12313營運管理視頻培訓。12313熱線是12345政務服務便民熱線的煙草分中心。按照《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化笛梵政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發(fā)【202】50號),政務服務便民熱線直接面向企業(yè)和群眾,是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道,對于有效利用政務資源、提高服務效率、加強監(jiān)督考核、提升企業(yè)和群眾滿意度具有重要作用。
通過培訓,全體專賣人員熟練掌握12313營運管理知識,提高管理水平、提升服務意識,通過12313政務服務平臺,接得更快、分得更準、辦得更實,打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。??
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