為保障“元春”期間專賣監(jiān)管和營銷服務等重點工作有序開展，近期，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）加強輿情防控及應對能力的專題培訓，通過對具體事件全過程監(jiān)控，強調輿情防控處理的有效性、及時性、科學性，切實做好輿情風險防控，提高員工應對突發(fā)輿情事件的能力。

事前預防轉變觀念。利用各類會議、座談、線上培訓的機會加強日常宣貫頻次，從而提升員工輿情素養(yǎng)，強化防控認知為前提，將防控重心前移，轉變“輕事前防范、重事后補救”的僥幸心態(tài)；明確相關制度，引導員工參與事前防范工作為要務，對潛在風險分類分級，制定輿情應對管理預案，將“防患于未然”的基本理念融入日常。

事中控制把握態(tài)勢。積極與轄區(qū)信訪部門建立日常聯(lián)系，利用輿情監(jiān)測、網(wǎng)上篩查、風險報備，及時發(fā)現(xiàn)并掌握敏感性和預警性信息，“抓早抓小”及時消除對立、化解矛盾、防止輿情失控同時為二次輿情滋生做好充分準備；對外把握好信息報送的“易燃點、著火點、引爆點”，及時梳理和研判，確保輿情平穩(wěn)可控，在輿情應對上掌握主動權。

事后復盤建立機制。通過對輿情腳本演練，對突發(fā)輿情事件進行定期演練與不定期復盤，將經(jīng)驗轉化為員工應對突發(fā)輿情事件的能力，為日后處理潛在的危機事件提供經(jīng)驗參考，并結合輿情演練、復盤與整改中發(fā)現(xiàn)專賣管理、營銷服務等工作中的短板，及時完善相應制度，以此為手段做實閉環(huán)管理，提升對各項工作管理的效果。