近日，河南省太康縣煙草專賣局（分公司）通過“四個堅持”，進一步提升零售客戶服務工作水平。

堅持推進優(yōu)質(zhì)服務。以提升零售客戶滿意度為目標，定期開展零售客戶滿意度調(diào)查，通過“線上+線下”多種渠道了解零售客戶的服務評價和意見建議，完善投訴反饋機制，切實解決零售客戶的問題。

堅持做好終端建設。結(jié)合店鋪經(jīng)營環(huán)境，著重做好零售客戶卷煙陳列指導，開展個性化和特色化服務，引導零售客戶提升店面形象，學習卷煙陳列方法，幫助零售客戶由“普通終端”向“優(yōu)質(zhì)終端”轉(zhuǎn)變。

堅持提升盈利水平。根據(jù)不同零售客戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)，制定客戶專屬輔導方案，提供差異化、個性化、精準化的指導，幫助客戶分析經(jīng)營短板、提升經(jīng)營能力，促進盈利提升。

堅持提高客戶滿意度。堅持把零售客戶規(guī)范經(jīng)營、贏利提升作為營銷工作重點，通過日常走訪、重點指導等方式，切實增強零售客戶規(guī)范經(jīng)營意識，不斷提升客戶滿意度。