近期，江蘇省興化市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）扎實(shí)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)工作，打好“四張牌”，穩(wěn)步提升客戶(hù)服務(wù)水平。

打好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“貼心”牌。以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、溝通交流等方式，對(duì)客戶(hù)實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)能力。

打好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)“信心”牌。以提升經(jīng)營(yíng)能力為目標(biāo)，利用終端管理系統(tǒng)，依托線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，指導(dǎo)客戶(hù)分析應(yīng)用存銷(xiāo)比、動(dòng)銷(xiāo)率等信息數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)盈利水平。

打好終端建設(shè)“同心”牌。以提升終端建設(shè)整體水平為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮加盟終端示范引領(lǐng)作用，指導(dǎo)客戶(hù)從店面美化、布局優(yōu)化、陳列靚化等方面入手，幫助客戶(hù)不斷增強(qiáng)把握市場(chǎng)趨勢(shì)、店面管理和技術(shù)應(yīng)用等方面的能力，逐步實(shí)現(xiàn)終端轉(zhuǎn)型升級(jí)。

打好客戶(hù)滿(mǎn)意“舒心”牌。以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為前提，做實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，廣泛傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，努力構(gòu)建和諧客我關(guān)系。