“原來(lái)煙草專賣零售許可證延續(xù)申請(qǐng)還可以網(wǎng)上操作申請(qǐng)啊，還真方便?！苯鲝]山市溫泉鎮(zhèn)卷煙零售戶陳琴琴看著群里稽查員查志駿發(fā)的操作視頻說(shuō)道。今年上半年，江西廬山市煙草專賣局稽查員查志駿經(jīng)常接到轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶的電話咨詢，問道：“小查，我這兩個(gè)月有事情，現(xiàn)在向申請(qǐng)停業(yè)要到你們煙草局辦證大廳去實(shí)地申請(qǐng)嗎？”“小查，我想申請(qǐng)領(lǐng)取煙草專賣零售許可證網(wǎng)上怎么操作？”。為了方便群眾，解決客戶實(shí)際困難，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的要求，廬山市煙草專賣局不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，切實(shí)將服務(wù)送到客戶手中。

強(qiáng)化宣傳方式，讓“數(shù)據(jù)”多跑路

廬山市煙草專賣局不斷推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，通過(guò)“線上+線下”的形式大力宣傳網(wǎng)上申請(qǐng)操作流程，線上制作新辦、延續(xù)、停業(yè)、歇業(yè)等網(wǎng)上申請(qǐng)的操作流程視頻，將操作視頻發(fā)到誠(chéng)信互助小組群里，讓客戶知曉操作；線下制作“贛服通”網(wǎng)上申請(qǐng)操作流程示意圖便利貼，貼在客戶的商情記錄本上，方便客戶隨時(shí)查詢知曉，切實(shí)提高群眾知曉率。讓群眾不跑路、數(shù)據(jù)跑起來(lái)，申請(qǐng)人可實(shí)時(shí)享受線上咨詢、線上申請(qǐng)以及線上評(píng)價(jià)，形成“跑零次是常態(tài)、跑一次是底線”的服務(wù)新局面。

強(qiáng)化上門服務(wù)，解決客戶困難

一直以來(lái)，廬山市煙草專賣局始終保持著“為群眾辦好事、辦實(shí)事”的初心，針對(duì)老弱病殘等弱勢(shì)群體延續(xù)煙草專賣零售許可證不便的難題，廬山市煙草專賣局開展上門服務(wù)，對(duì)老、弱、病、殘等出門不方便或者不會(huì)操作的客戶，要求稽查員上門指導(dǎo)其在“贛服通”上開展延續(xù)申請(qǐng)，方便客戶不出門就能享受煙草的行政許可服務(wù)；“上門服務(wù)”對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)老年客戶來(lái)說(shuō)可謂“省時(shí)又省力”，該項(xiàng)服務(wù)受到卷煙零售戶的一致好評(píng)。廬山市蓼南鄉(xiāng)橫嶺村的零售戶易金定說(shuō)：“前幾天我就接到片區(qū)稽查員小黃的通知，告知我在家里等，他上門來(lái)指導(dǎo)我在“贛服通”上申請(qǐng)?jiān)S可證延續(xù)申請(qǐng)，要不然我的店就要關(guān)門一天去辦理這個(gè)延續(xù)了，太感謝你們了?！?/p>

據(jù)悉，今年以來(lái)，廬山市煙草專賣局針對(duì)此類客戶開展服務(wù)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)67戶次，客戶滿意率100%。

強(qiáng)化錯(cuò)時(shí)服務(wù)，提升群眾滿意

今年以來(lái)，廬山市煙草專賣局辦證窗口積極開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”建設(shè)，強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律，做到窗口人員一律按照要求規(guī)范著裝，對(duì)待群眾辦事主動(dòng)熱情、文明禮貌。在推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”、“贛服通”網(wǎng)上辦理許可證事項(xiàng)以來(lái)，對(duì)群眾在線申請(qǐng)操作時(shí)出現(xiàn)操作錯(cuò)誤的情況，窗口人員開展一對(duì)一幫助，耐心指導(dǎo)申請(qǐng)人手機(jī)在線操作，讓群眾舒心快捷辦理，為辦事群眾提供節(jié)假日辦理緊急業(yè)務(wù)的“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”在周末時(shí)間為5戶變更、延續(xù)客戶順利辦理業(yè)務(wù)，贏得客戶好評(píng)。依托國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、贛服通等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做好煙草專賣零售許可證網(wǎng)上辦證工作，實(shí)現(xiàn)了“只跑一次”或“一次不跑”的事項(xiàng)要求，極大方便了申請(qǐng)煙草專賣許可事項(xiàng)的群眾，受到群眾一致好評(píng)，今年廬山市煙草專賣局辦證大廳也被市委宣傳部評(píng)為“優(yōu)秀辦證大廳”。

下一步，廬山市煙草專賣局將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，切實(shí)解決好群眾的困難事、煩心事，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，充分彰顯廬山市煙草良好社會(huì)形象。