為進一步提升客戶服務(wù)水平,江西廬山市煙草專賣局(分公司)結(jié)合我與客戶共成長營銷主題活動,多種方式認真學(xué)習(xí),圍繞市局工作報告會議精神、重點內(nèi)容,省、市局相關(guān)文件政策精神,黨史學(xué)習(xí)教育及技能鑒定等相關(guān)知識不斷提升營銷隊伍業(yè)務(wù)技能,努力以過硬的業(yè)務(wù)技能,不斷解決客戶訴求,切實提升客戶滿意度。
加強業(yè)務(wù)技能 提升服務(wù)水平
為強化職業(yè)技能鑒定工作管理,提高技能鑒定通過率和持證率,近日,廬山市煙草專賣局營銷部堅持強化技能堅定培訓(xùn)工作,推進營銷隊伍建設(shè),提升業(yè)務(wù)技能和客戶服務(wù)水平。? ? ? ? ? ? ? ?
圖為廬山市局分公司組織營銷人員開展技能鑒定學(xué)習(xí)和測試
堅持需求導(dǎo)向。對全體職工持證情況進行梳理,了解報考需求,做好相關(guān)政策宣傳解釋工作,鼓勵符合申報條件的職工積極參與;針對報考人員實際,制定技能鑒定帶教計劃,做好計劃的貫徹于執(zhí)行。
堅持豐富形式。通過自主學(xué)習(xí),集中學(xué)習(xí),并開展骨干傳幫帶,組織單位內(nèi)業(yè)務(wù)骨干以教材和鑒定要素細目表為抓手,對技能鑒定的內(nèi)容進行系統(tǒng)全面的講解,并結(jié)合歷年真題開展模擬沖刺、集中答疑、錯題強化,提升學(xué)習(xí)水平。
堅持巧法答題。對技能鑒定考試歷年真題進行分析,明確答題要求、閱卷規(guī)則,邀請身邊的"技能鑒定考試小能手"走上講臺,分享備考經(jīng)驗和答題技巧,通過互動和交流幫助報考人員掌握學(xué)習(xí)方法,吃透難點、疑點。截止當前,廬山市營銷人員持證率為100%。
堅持開展營銷人員人人上講臺。進行經(jīng)驗交流共享,互相取長補短,并圍繞營銷重點相關(guān)政策等事項,做到工作重點宣傳內(nèi)容“一口清”,切實提升營銷人員的業(yè)務(wù)技能和客戶服務(wù)水平,進一步夯實卷煙營銷網(wǎng)建基礎(chǔ)工作。
小小云直播 關(guān)愛曖人心
為更好地服務(wù)客戶,廬山市客服部每月組織營銷人員堅持開展幸福家小組云直播。直播活動召開前,每位客戶經(jīng)理首先加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),選取客戶服務(wù)提升關(guān)鍵詞,對重點宣貫內(nèi)容進行悉心備課,為客戶釋疑解惑。同時結(jié)合鄉(xiāng)村振興發(fā)展,扶貧助農(nóng)向廣大零售客戶開展一系列小組云直播活動,
愛心在小小的直播間里傳遞,夢想在小小的直播間里盡情飛揚。據(jù)悉,在廬山市煙草客服部線上云直播的帶頭捐助下,向遭遇火災(zāi)客戶葉云芳客戶捐贈慰問資金4529元,廬山市局主要負責(zé)人還為該客戶送去了卷煙柜臺,新年大禮包和嚴嚴冬日一份溫暖和激勵,鼓勵客戶重塑信心,積極災(zāi)后重建。
以上點滴只是廬山市煙草客服部營銷團隊客戶服務(wù)工作中的冰山一角,也只是九煙人只爭朝夕用心服務(wù)客戶的一個縮影,在疫情面前,當災(zāi)難突降,九煙的每個干部職工都彰顯著責(zé)任使命和擔當,聞令而動、沖鋒在前,用平凡書寫不平凡,以實際行動詮釋九煙精神、九煙力量,向奮戰(zhàn)在一線的所有煙草員工們致敬!
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