“熊經(jīng)理，孩子給我換了臺(tái)新手機(jī)，我不會(huì)操作，今天訂貨，這可怎么辦呀？”電話那頭傳來(lái)蒼老而焦急的聲音。

“李奶奶，你要不急，我馬上過(guò)來(lái)幫你看看怎么回事！”客戶經(jīng)理熊芳關(guān)切的回答道。

又是一年春好景，青春奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。為了保障“開(kāi)門紅”順利進(jìn)行，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在上級(jí)單位的指導(dǎo)下啟動(dòng)閉環(huán)經(jīng)營(yíng)模式。西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）營(yíng)銷人員早早與零售客戶進(jìn)行全面、細(xì)致的溝通與確認(rèn)，通過(guò)“線上同步指導(dǎo)，線下助力幫扶”不間斷營(yíng)銷服務(wù)，確保零售客戶在訂、銷、存等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上平穩(wěn)運(yùn)行。青年員工們更是展現(xiàn)出“不負(fù)韶華”干事創(chuàng)業(yè)的精神，在踐行“三先理念”的同時(shí)鍛造“三種能力”，努力解決“春供”期間生產(chǎn)任務(wù)緊、倉(cāng)儲(chǔ)物流壓力大的問(wèn)題，確保元旦、春節(jié)市場(chǎng)供應(yīng)，同時(shí)將“我與客戶共成長(zhǎng)”貫穿始終。

你別急，我就來(lái)。

為了實(shí)現(xiàn)“元春”期間零售客戶卷煙訂購(gòu)順利高效，西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）營(yíng)銷人員在2022年末就加大市場(chǎng)走訪頻次，挨家挨戶上門進(jìn)行卷煙訂購(gòu)的指導(dǎo)與溝通，確保零售客戶在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的“元春”訂貨環(huán)節(jié)“少出錯(cuò)、一次過(guò)”，并且通過(guò)微信、QQ等方式為零售客戶提供服務(wù)，加強(qiáng)零售客戶的訂貨準(zhǔn)確率和商品訂足率，用高效的訂貨服務(wù)提升客戶滿意度。

不僅如此，西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）的營(yíng)銷人員們，在“元春”期間，放棄節(jié)假日，堅(jiān)持駐守在各自的工作崗位，他們時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)狀況，手機(jī)、微信、QQ等時(shí)刻保持暢通，隨時(shí)“線上+線下”回應(yīng)零售客戶的各種問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程服務(wù)指導(dǎo)，接收處理零售客戶、消費(fèi)者的咨詢投訴事項(xiàng)，為零售客戶排憂解難，有效提高客我溝通效率，滿足零售客戶經(jīng)營(yíng)需求。

“李奶奶，訂貨系統(tǒng)我給你裝好了，你自己也試試看。”客戶經(jīng)理熊芳將手機(jī)遞還給李秀蓮說(shuō)道。

“謝謝你，熊經(jīng)理，元旦假日還麻煩你跑一趟，真過(guò)意不去?！崩钚闵彎M臉感激中又帶著一絲歉意。

“沒(méi)事，李奶奶，能幫助到你，解決實(shí)際困難，是我應(yīng)盡的職責(zé)……”熊芳接著說(shuō)道。

請(qǐng)別慌，一定到。

“芮經(jīng)理，這都七點(diǎn)了，我訂的貨怎么還沒(méi)有送來(lái)呀！”電話那頭零售客戶急躁的詢問(wèn)道：“我這里很多貨都斷檔了，該不會(huì)還不送吧？”

“老板，不好意思，‘元春’期間市場(chǎng)訂貨量很大，送貨員師傅按照計(jì)劃一條條線路配送，”市場(chǎng)經(jīng)理芮偉強(qiáng)耐心的解釋道：“他們?cè)谒屯暌粭l線路后還需要往返物流配送中心填裝貨物，再對(duì)下一條送貨線路進(jìn)行配送，加上最近天氣不太好，你那里路程比較遠(yuǎn)，可能在路上花的時(shí)間會(huì)多一些，給你帶來(lái)不便，還希望你能夠理解?！?/p>

“但是老板，請(qǐng)別慌，只要是訂貨成功，今天再晚一定送到……”

為緩解“春供”期間卷煙配送壓力，西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）的青年員工們積極加入到“春供物流志愿者”的工作當(dāng)中，他們?cè)谕瓿勺陨砉ぷ鞯耐瑫r(shí)，積極主動(dòng)配合物流中心調(diào)度，參與到分揀、裝運(yùn)、送貨等環(huán)節(jié)，用青春鑄就夢(mèng)想，用夢(mèng)想點(diǎn)燃未來(lái)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋點(diǎn)點(diǎn)星火，匯聚成矩，為保障和實(shí)現(xiàn)2023年“開(kāi)門紅”貢獻(xiàn)青春力量。

莫著急，有我在。

“各位老板們，都上線了嗎？線上會(huì)議馬上開(kāi)始，大家有什么問(wèn)題可以先提出來(lái)?！?/p>

“曾經(jīng)理，我的庫(kù)存和銷售數(shù)據(jù)對(duì)不上，我該怎么辦？”

“曾經(jīng)理，我賬戶余額不足，現(xiàn)在該怎么辦？”

……

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升客戶滿意度、依存度的基礎(chǔ)。西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）為更好滿足廣大零售客戶的深層次服務(wù)需求，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用心用情為零售客戶提供更多看得見(jiàn)、摸得著、用得上的增值服務(wù)。

面對(duì)“元春”期間訂貨特定頻次和送貨日期，每日營(yíng)銷人員通過(guò)線上會(huì)議及時(shí)召集訂貨群體在線溝通，面對(duì)面告知傳導(dǎo)政策，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫助解決困難，實(shí)實(shí)在在將零售客戶的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦，為實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)經(jīng)營(yíng)”做足前期的準(zhǔn)備工作。

營(yíng)銷人員將重要通知和關(guān)鍵信息制作成“ppt”，再通過(guò)自動(dòng)播放的方式進(jìn)行錄屏，制作成簡(jiǎn)易視頻在第一時(shí)間發(fā)給每位零售客戶。再輔之以“數(shù)據(jù)分析+實(shí)地指導(dǎo)”的方式，營(yíng)銷人員詳細(xì)講解庫(kù)存盤點(diǎn)、前臺(tái)銷售等功能，指導(dǎo)客戶定期查看后臺(tái)數(shù)據(jù)，及時(shí)改進(jìn)集中掃碼、不規(guī)范掃碼等操作，提升數(shù)據(jù)錄入的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，保障企業(yè)“開(kāi)門紅”和零售客戶“利潤(rùn)紅”雙達(dá)標(biāo)的共贏目標(biāo)。

“有天晚上快到十一點(diǎn)，我突然想起來(lái)還漏訂了幾個(gè)品種的商品，于是抱著試試的想法撥通了客戶經(jīng)理的電話，想不到他居然還在單位加班，”明明食雜的劉明回憶道：“在他的幫助下，我順利地補(bǔ)訂到了需要的商品，他的那句話‘莫著急，有我在’現(xiàn)在想起來(lái)真是暖心?！?/p>

接下來(lái)，西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）將持續(xù)發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部示范引領(lǐng)作用，堅(jiān)持做到想客戶所想，急客戶所需，將“我為群眾辦實(shí)事”與“我與客戶共成長(zhǎng)”兩個(gè)主題有機(jī)融合、橫縱聯(lián)合，找出薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)提升，鞏固已有成效，努力建設(shè)更加和諧的客我關(guān)系，最終打贏“春供保衛(wèi)戰(zhàn)”，為提升客戶滿意度再貢獻(xiàn)集體智慧和西湖力量。