2023年的“元春”銷售旺季和疫情復(fù)雜多變的嚴峻形勢相遇，繁忙的工作之余還要額外承受病毒感染帶來的生理、心理的考驗。這對于營銷崗位的工作人員來說是特別的一年，大家的工作都遇到了比以往更大的考驗。但作為服務(wù)在煙草第一線的客戶經(jīng)理們越是艱難越向前，在困難面前始終與客戶肩并肩，時時刻刻擔(dān)當(dāng)有為，24小時服務(wù)“在線”，努力實現(xiàn)新年卷煙銷售的“開門紅”，在這期間，我看到了一些關(guān)于“元春”期間的“小日?！?。?

“謝謝你”?

“經(jīng)理，我這個自主支付終于弄好啦，謝謝你。”在反復(fù)和這個客戶接打了5個電話，逐一排查問題并提出具體的解決方案后，全部客戶終于完成了這個訂貨周期的訂貨、存款工作后，客戶經(jīng)理肖華萍也終于放下心來。她說，客戶的一聲“謝謝你”，就是自己的“靈丹妙藥”，客戶遇到的問題能得到及時解決，她覺得剛“陽康”的自己再累都高興。?

“多保重”?

“經(jīng)理，我陽了，發(fā)燒頭痛，不能正常經(jīng)營，向經(jīng)理報備一下……”剛退燒的客戶經(jīng)理俞麗霞接到負責(zé)片區(qū)客戶的電話，“好的好的，你有沒有看醫(yī)生、有沒有買到退燒藥，沒買到的話我?guī)深w給你，多保重身體呀……”這不是特例，這是客戶經(jīng)理與客戶之間的日常，工作中是規(guī)范經(jīng)營的“客我”關(guān)系，生活中是噓寒問暖的朋友。?

“成就感”?

“元春”期間第一個訂貨周期，客戶經(jīng)理謝拾芬守在電腦前不斷刷新頁面，提醒客戶訂煙、存款，期間總能接到客戶打電話咨詢訂單的問題，有客戶總是擔(dān)心系統(tǒng)扣款不成功，在反復(fù)解釋、及時安撫客戶情緒的同時，謝拾芬心里也在為客戶能否成功訂購而擔(dān)心。睡覺前反復(fù)查看系統(tǒng)，確認信息，更是設(shè)置了凌晨5點的鬧鐘起床查看扣款情況，在看到負責(zé)片區(qū)的117戶客戶全部訂購成功、順利完成批量扣款后，她高興地在心里為自己點贊。她說“每順利完成一次訂購、幫助客戶解決一個問題，都感到特別有成就感?！?

這是一些淺顯的觀察，是每一個營銷人員平凡又不平凡的日常，也是煙草人以強烈的責(zé)任心做好本職工作的縮影，更是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答好2023年新“考卷”的堅定信心。?