近日，河南周口鹿邑縣煙草專賣局（分公司）周密安排、統(tǒng)籌推進，通過“四點發(fā)力”打通“元春”期間客戶服務“最后一公里”。

一是在增加拜訪頻次上發(fā)力。增加對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、困難客戶在“元春”期間的拜訪頻次，做好拜訪工作規(guī)劃，在卷煙訂購、經(jīng)營指導等方面為客戶提供及時有效的幫助，切實提升拜訪成效。

二是在政策宣傳指導上發(fā)力。采取“線上+線下”模式，通過實地走訪、誠信小組活動、微信宣傳等形式，做好卷煙訂購時間及訂購策略等消息的推送工作，將卷煙規(guī)范經(jīng)營要求宣傳到每位客戶。

三是在深化親情服務上發(fā)力。提醒客戶做好安全隱患排查，積極進行防盜防搶防騙宣傳，保障元春期間零售客戶的生命財產(chǎn)安全；開展困難客戶重點幫扶行動，解決客戶“急難愁盼”問題。

四是在提升客戶盈利上發(fā)力。實時關(guān)注客戶經(jīng)營信息，及時了解客戶需求，以客戶利益為出發(fā)點，對不同市場區(qū)域、不同業(yè)態(tài)類型、不同經(jīng)營能力的客戶提供針對性的經(jīng)營指導，提升客戶盈利水平。