如今，疫情已經(jīng)漸漸地遠(yuǎn)去，各行各業(yè)也正逐步走上正軌。對(duì)于剛剛結(jié)束疫情迫害的人來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都經(jīng)歷了嚴(yán)重的心靈洗禮，這個(gè)時(shí)候心靈都比較脆弱，而零售也在經(jīng)歷了低谷之后，正朝著春暖花開(kāi)的方向邁步。而這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理的服務(wù)更應(yīng)該提上日程，此時(shí)此刻，客戶經(jīng)理應(yīng)該提高服務(wù)的質(zhì)量和層次，進(jìn)而讓零售戶真正感受到了暖意和實(shí)惠。

服務(wù)應(yīng)該更細(xì)心

很多時(shí)候，客戶經(jīng)理的工作比較忙，于是就錯(cuò)過(guò)了細(xì)心的時(shí)候，可能忙碌和細(xì)心總是矛盾的，然而也能夠找到兩者的契合點(diǎn)。有的客戶經(jīng)理每次進(jìn)店都是行色匆匆，給零售店主的印象就是太忙了。沒(méi)有更多的時(shí)間交流和溝通，自然就難以讓零售戶體會(huì)到溫情。因此，客戶經(jīng)理一定要讓自己從忙碌中閑下來(lái)，合理地安排自己的時(shí)間。有了時(shí)間，才能夠有機(jī)會(huì)進(jìn)一步交流。如果時(shí)間允許，那么客戶經(jīng)理可以針對(duì)零售戶的香煙陳列進(jìn)行細(xì)致地指導(dǎo)，指出存在的不足，并解釋改正之后的好處，讓零售戶心服口服。千萬(wàn)不要居高臨下，而應(yīng)該放低身份真正走進(jìn)零售戶的心中，與他們推心置腹，切不可以領(lǐng)導(dǎo)身份自居。也可以觀察零售戶與顧客交易時(shí)的表現(xiàn)，找出優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而有針對(duì)性地指導(dǎo)，這樣能夠更加感動(dòng)零售戶。

服務(wù)還應(yīng)有溫暖

春節(jié)期間，一般都是零售戶最忙的時(shí)候，客戶經(jīng)理可以把新春的祝福和春聯(lián)福字等可以烘托節(jié)日氣氛的小物件送到零售戶的手中，并且要幫助他們粘貼，這樣的好處是可以讓零售戶感受到尊重和溫暖。其實(shí)，人心都是肉長(zhǎng)的，每個(gè)人都可以被感動(dòng)。而這個(gè)感動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，很多時(shí)候，我們做了很多，也說(shuō)了很多，可是卻不起作用，而這樣一個(gè)小小的舉措就能夠解決很多問(wèn)題。而東西不在于多少錢，關(guān)鍵是客戶經(jīng)理這份心很重要，它可以彰顯新時(shí)代客戶經(jīng)理的風(fēng)采，同時(shí)也可以讓零售戶心有所屬，感受到暖流的滋潤(rùn)。貼上了對(duì)聯(lián)和福字的店鋪絕對(duì)是不一樣的，頓時(shí)可以感受到了濃濃的節(jié)日氣氛，而顧客看了之后，自然也會(huì)受到感染，這樣就形成了良好的氛圍，同時(shí)還可以提高購(gòu)買力，對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)，這是一件非常有意義的事兒。

服務(wù)還應(yīng)有質(zhì)量

客戶經(jīng)理對(duì)零售戶的指導(dǎo)都是有建設(shè)性的，具有一定的高度和水準(zhǔn)，可以成為零售戶發(fā)展的精神支柱。而很多理論性的東西，零售戶也都知道，可是在實(shí)際操作的時(shí)候就是不一樣。因此，客戶經(jīng)理在服務(wù)的時(shí)候，一定不要講一些大道理，對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)，大道理不太容易被接受。客戶經(jīng)理就應(yīng)該認(rèn)真地備課，做好自己的功課，然后結(jié)合具體的案例，提高服務(wù)的質(zhì)量。千萬(wàn)不要一概而論，更不要貪圖一次解決太多的問(wèn)題，哪怕一次只解決一個(gè)問(wèn)題，那也是值得的。零售戶也是愿意接受的。零售戶的時(shí)間都比較緊張，所以客戶經(jīng)理在服務(wù)的時(shí)候還應(yīng)該做到言簡(jiǎn)意賅，沒(méi)有太多的時(shí)間聆聽(tīng)講座，這就對(duì)客戶經(jīng)理提出了更高的要求，不努力學(xué)習(xí)，不認(rèn)真準(zhǔn)備肯定是不可以的。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而贏得零售戶的信賴與支持。