為進一步密切客我關(guān)系，江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局（分公司）堅持以管理為著力點，以宣傳為切入點，以服務(wù)為落腳點，壓實責(zé)任、細(xì)化措施，統(tǒng)籌推進客戶滿意度提升工作。

嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范行為，提升風(fēng)險防范能力。堅持文明執(zhí)法，在日常監(jiān)管和辦證勘驗中，注意文明用語、行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)法記錄儀的使用和管理，做到公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法。重點針對一線員工在執(zhí)法、技能和業(yè)務(wù)上存在的薄弱環(huán)節(jié)，開設(shè)專賣“小課堂”，進行有針對性的培訓(xùn)，通過執(zhí)法全過程記錄等手段，強化執(zhí)法監(jiān)督工作，提高執(zhí)法監(jiān)督規(guī)范性。

細(xì)致摸排，宣傳引導(dǎo)，提升市場管理能力。堅持早部署、早安排、早宣傳，密切關(guān)注學(xué)校周邊客戶，做好相關(guān)政策解讀及后續(xù)經(jīng)營指導(dǎo)。利用市場走訪檢查、誠信互助小組會議等方式，加大對新修訂的《未成年人保護法》等相關(guān)法律法規(guī)、煙草制品零售點合理布局規(guī)定的宣傳力度，確保政策宣傳全覆蓋，并為客戶提供尋找新店面、辦證“一條龍”服務(wù)。

及時響應(yīng)，形成合力，提升客戶服務(wù)能力。堅持問題導(dǎo)向，建立服務(wù)清單，及時解決客戶經(jīng)營遇到的各類難題，實現(xiàn)由管理營銷向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變。針對客戶特點制定針對性拜訪計劃，充分了解客戶卷煙庫存、經(jīng)營狀態(tài)、品牌培育等情況，加強“一對一”指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶做好卷煙陳列、明碼實價銷售、店面形象提升等工作，提高店鋪盈利水平。