煙業(yè)智匯
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近日，安徽省阜陽市煙草專賣局（公司）采取多種舉措提升客戶服務(wù)質(zhì)效。
信息宣傳到位。及時制定訂貨時間安排、貨源投放計劃，并通過企業(yè)微信、微信公眾號進行宣傳；發(fā)放致廣大卷煙零售客戶的一封信，提醒客戶做好防盜防騙工作。
做好經(jīng)營指導(dǎo)。協(xié)助客戶做好經(jīng)營狀態(tài)、人員流動等情況的分析，及時指導(dǎo)客戶合理優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)和訂貨數(shù)量；及時關(guān)注客戶的訂貨狀態(tài)，針對卷煙訂購中存在的漏訂、錯訂等情形開展針對性指導(dǎo)。
后續(xù)跟進服務(wù)。建立每日結(jié)算結(jié)果反饋機制，圍繞客戶訂貨后余額不足、銀行卡受限等特殊因素，第一時間了解具體情況并幫助客戶解決；及時優(yōu)化配送模式，增加送貨人員和送貨頻次，建立卷煙配送應(yīng)急機制。
