陜西咸陽(yáng)秦都區(qū)煙草專賣局（分公司）多措并舉狠抓客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，深入推進(jìn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量，著力提升客戶服務(wù)水平。

一是注重培訓(xùn)交流，著力學(xué)習(xí)提升。以學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神為契機(jī)，引領(lǐng)客戶經(jīng)理聚焦“國(guó)之大者”，通過(guò)定期培訓(xùn)，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技能，打牢理論基礎(chǔ)。組織開(kāi)展座談交流，在業(yè)務(wù)交流中提升，把新業(yè)務(wù)學(xué)精學(xué)透學(xué)深。樹立學(xué)中干、干中學(xué)的意識(shí)，切實(shí)幫助客戶解決各種營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的難題，在解決實(shí)際問(wèn)題中提升能力水平。

二是注重客戶拜訪，著力數(shù)字分析。幫助客戶牢固樹立數(shù)字營(yíng)銷意識(shí)，提升客戶經(jīng)理細(xì)心觀察、認(rèn)真調(diào)研、科學(xué)統(tǒng)計(jì)的分析能力。在日常拜訪過(guò)程中注重收集客戶動(dòng)銷的一手?jǐn)?shù)據(jù)，準(zhǔn)確分析轄區(qū)動(dòng)態(tài)及未來(lái)銷售走勢(shì)，幫助客戶正確分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)脈搏。

三是注重開(kāi)拓創(chuàng)新，注重情感融入。在工作中樹立創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)化客戶經(jīng)理工作模式，開(kāi)展精益改善，提升服務(wù)客戶質(zhì)量。充分利用微信、直播等新媒體，通過(guò)發(fā)節(jié)日祝福、友情提醒、營(yíng)銷技巧等，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘度。并在實(shí)地走訪過(guò)程中加強(qiáng)情感交流，保持良好客我關(guān)系。