客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)客戶的主力軍；是聯(lián)系煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶之間的橋梁紐帶；是煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)現(xiàn)代營(yíng)銷管理的實(shí)踐者，擔(dān)負(fù)著管理客戶、培育品牌、信息采集等多項(xiàng)職能，而且每天的工作既繁又雜。因此，要想成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉，努力練就好業(yè)務(wù)技能的本手、服務(wù)客戶的俗手、企業(yè)發(fā)展的妙手這“三手”功夫。具體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。

一是要強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，練就業(yè)務(wù)技能的“本手”。

當(dāng)今時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)爆炸時(shí)代，各類新知識(shí)層出不窮。尤其是隨著信息科技時(shí)代的不斷發(fā)展，客戶經(jīng)理要想充分發(fā)揮好其職能作用，為卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)的貢獻(xiàn)，就必須必須不斷提升學(xué)習(xí)意識(shí)，以“終身學(xué)習(xí)”的理念投入到每天的學(xué)習(xí)和工中。學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋多方面，既要學(xué)習(xí)黨的思想理論知識(shí)，又要學(xué)習(xí)現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷知識(shí)，還要學(xué)習(xí)各類網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)以及電腦運(yùn)用技能等等，唯有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能不斷適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，充分履行好各項(xiàng)崗位職能，才能不被時(shí)代發(fā)展的步伐所淘汰，跟上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，成為一名合格而優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。學(xué)習(xí)意識(shí)的提升不只是掛在口頭上，而是要化為實(shí)實(shí)在在行動(dòng)。對(duì)企業(yè)組織開展的各類培訓(xùn)課程要主動(dòng)參與，做到身到心到。切不可把學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)作一種形式，人在課堂心在外。要把學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)作是提升自我的良好契機(jī)，課上認(rèn)真聽講，課后及時(shí)消化。尤其是要把學(xué)到的知道運(yùn)用的工作實(shí)踐，在實(shí)踐中予以思考和鍛煉，否則學(xué)習(xí)就會(huì)流于形式。因?yàn)槿说挠洃浟κ怯袝r(shí)效性的，如果不能將學(xué)到的知識(shí)及時(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐，隨著時(shí)間的推移，其學(xué)習(xí)的效用就會(huì)大打折扣。此外，在平時(shí)工作中，要注意利用各種機(jī)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)、向客戶學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握必備技能，成為一名業(yè)務(wù)精湛的客戶經(jīng)理。

二是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，練就服務(wù)客戶的“俗手”。

服務(wù)客戶是客戶的重要職能之一，在零售客戶眼里客戶經(jīng)理就是他們的服務(wù)員?？蛻艚?jīng)理服務(wù)水平的高低，代表煙草企業(yè)的服務(wù)形象。為此，客戶經(jīng)理要想練就服務(wù)客戶的本領(lǐng)，就一定要把服務(wù)作為天職，在每天的工作中緊繃服務(wù)意識(shí)，并始終堅(jiān)持“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，認(rèn)真細(xì)致而又熱情友好地做好服務(wù)工作。由于服務(wù)也是一項(xiàng)技術(shù)活兒，要想真正使我們的服務(wù)讓客戶滿意，就要不斷加強(qiáng)服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，切實(shí)以企業(yè)服務(wù)要求為標(biāo)準(zhǔn)，并不斷提升服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，全心全意做好營(yíng)銷政策宣傳、客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等各項(xiàng)服務(wù)工作。服務(wù)結(jié)束以后要及時(shí)聽取客戶對(duì)我們服務(wù)的意見和評(píng)價(jià)，并根據(jù)客戶的意見和評(píng)價(jià)來(lái)及時(shí)完善和改進(jìn)服務(wù)方式。對(duì)客戶提出的個(gè)性化服務(wù)需求，要在能力范圍內(nèi)力所能及地滿足他們的需求，從而讓“想客戶所想，爭(zhēng)客戶所急，幫客戶所難”的服務(wù)理念落實(shí)、落小、落細(xì)，以優(yōu)質(zhì)高效滿意的服務(wù)贏得客戶的贊同和認(rèn)可。

三是要強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)發(fā)展的“妙手”

創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的源泉和動(dòng)力?？蛻艚?jīng)理的工作雖然平凡，但是要想做得好、做得出彩同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。如何創(chuàng)新呢？筆者認(rèn)為，創(chuàng)新要跟隨時(shí)代的發(fā)展步伐，立足于平時(shí)工作中遇到的矛盾和問(wèn)題，從化解矛盾、解決問(wèn)題的角度去思考、去實(shí)施，力求用更新的方式，更好的服務(wù)、更優(yōu)的措施去推進(jìn)和執(zhí)行好企業(yè)發(fā)展要求，完成好各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，獲得企業(yè)和客戶的認(rèn)可。當(dāng)然，創(chuàng)新說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單實(shí)施起來(lái)非常不容易。既不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，又不能搞形式主義的創(chuàng)新。而是要通過(guò)創(chuàng)新實(shí)實(shí)在在來(lái)提升工作的質(zhì)量和效率。這就需要我們客戶經(jīng)理在每天的工作中多問(wèn)幾個(gè)為什么，多立足客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題去謀劃、去實(shí)踐。要學(xué)會(huì)把現(xiàn)代科技知識(shí)融入到工作實(shí)踐中。要學(xué)會(huì)多加強(qiáng)與同事的溝通交流，在交流中開展“頭腦風(fēng)暴”行動(dòng)，通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”來(lái)迸發(fā)創(chuàng)新靈感，討論創(chuàng)新課題，開展創(chuàng)新研討，獲取創(chuàng)新成果。同時(shí)，要多爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，只有這樣才能讓自己的創(chuàng)新得到更多的關(guān)心和幫助，才能用創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力，爭(zhēng)當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“妙手”。

總之，一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理一定是一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、善于思考、勇于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐的客戶經(jīng)理。希望每個(gè)客戶經(jīng)理都能注重自身素質(zhì)的養(yǎng)成，努力練就好“三手”功夫，為自己的職業(yè)發(fā)展生涯奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。