很多時候，客戶經(jīng)理都在忙碌和思考中完成一天的工作。忙碌和思考是兩個范疇，一個是每天的必修課，一個是每天的反思課，必修課是保證一天的正常運轉(zhuǎn)，而反思課可以讓自己進步和提高。如今，客戶經(jīng)理的服務(wù)已經(jīng)涉及到方方面面，幾乎沒有遺漏，這個時候就不要再幻想擴大外部空間，而應(yīng)該集中精力從內(nèi)部進行挖掘，進而提升內(nèi)部動力，進而提升服務(wù)水平。

客戶經(jīng)理需要對自己轄區(qū)的零售戶進行分類，大致可以分為三類，第一類是銷售大戶，對于大戶應(yīng)該發(fā)揮示范性作用，其次是問題戶，對于問題戶一定要做好思想工作，還有一部分就是薄弱戶，對這部分人一定要給予幫助和扶持。

發(fā)揮大戶的示范作用

對于一些銷售量比較大的零售店主，客戶經(jīng)理一定要對他們的銷售進行認可與鼓勵?？梢越o他們授予銷售冠軍等榮譽稱號，客戶經(jīng)理的鼓勵與認可非常重要，誰都喜歡聽夸獎的話，而零售戶也不例外。有了客戶經(jīng)理的鼓勵，那么這些大戶就會鼓起斗志，再創(chuàng)新高。然而，對他們的鼓勵不局限于這種形式，還應(yīng)該組織他們進行演講，讓他們把自己成功的經(jīng)驗介紹給其他人，這樣既是對其他的幫助，同時也是對自己的鞭策。不管怎么說，銷售大戶還是有很多成功的經(jīng)驗值得推廣的，客戶經(jīng)理可以不定期地組織大家利用微信群進行收看收聽，或者是在時間允許的條件下進行線下交流?？傊?#xff0c;銷售大戶是一面旗幟，為了讓這面旗幟能夠永遠不倒，并且給其他人指引方向，客戶經(jīng)理必須要在他們身上投入一定的時間和精力，切不可錯誤地認為他們已經(jīng)成功了，再也不用進步啦。

做刁鉆戶的思想工作

客戶經(jīng)理的工作很負責，需要面對不同類型的零售店主，他們的文化程度和個人素養(yǎng)千差萬別，特別是有一些零售店主總喜歡找事，他們是十足的問題話和難纏戶，他們負能量爆棚，總是給客戶經(jīng)理的工作設(shè)置障礙，自己不能夠投入到正常的銷售中。對于這部分人，客戶經(jīng)理一定要分好類，給他們制定個人檔案，嚴格地說他們這種問題屬于病，既然有病那么就得醫(yī)治?？蛻艚?jīng)理在與他們溝通的時候，應(yīng)該尋找突破口，可以說咩個人都有軟肋，客戶經(jīng)理在做思想工作的時候，一定要從他們的軟肋進行切入，這樣事情才能夠順利解決，要不然對待這部分人實在困難重重。比如說，有的零售戶就像占便宜，可是誠信經(jīng)營的今天，哪有什么便宜可占，因此客戶經(jīng)理需要與他們曉之以理，動之以情。對于一些吃軟不吃硬的主，也應(yīng)該避開他們的鋒芒，采取軟的策略，最終讓他們“改邪歸正”，從而開展正常的營銷活動。

做困難戶的貼心人

有一部分零售戶，他們處于城市的邊緣，顧客一般都比較稀少，而店主也一般都是年齡比較大的人，他們無論是思想，還是交際都亟待提高。他們沒有經(jīng)驗，沒有資金，沒有規(guī)模，沒有未來。仿佛就是混日子一般，過一天算一天。針對這部分薄弱群體，客戶經(jīng)理應(yīng)該制定短期和長期的發(fā)展方案，對于他們必須給予一定的關(guān)懷與幫助，他們需要什么，就幫助什么。沒資金，就幫助他們聯(lián)系銀行進行貸款。沒有經(jīng)驗，就手把手地給他們介紹與講解，沒有目標，就給他們制定目標，調(diào)動他們的積極性。這部分人本身就沒有動力，如果客戶經(jīng)理再不關(guān)心和幫助，那么可能就會難以支撐，大多數(shù)都會走向倒閉的命運。因此，客戶經(jīng)理的幫助就顯得尤為重要。

總之，客戶經(jīng)理一定要對自己的客戶進行分類，充分認識到不同類型客戶的特點，包括利與弊，對于他們身上好的地方，一定要提倡學(xué)習(xí)與發(fā)揚，不好的地方一定要及時指正，做好了分類，然后又有針對性地開展服務(wù)和引導(dǎo)，最終才能讓他們夢想開花。