客戶經(jīng)理為了調(diào)動零售戶的積極性，不斷地提升服務質(zhì)量，就應該不斷思索與創(chuàng)新，挖掘自身優(yōu)勢，同時還需要利用其他可以利用的因素，融合到服務之中。這樣才能夠很好地開展工作，提升服務的檔次和質(zhì)量，進而贏得更多的支持和信賴。筆者根據(jù)調(diào)查研究總結(jié)出了5個客戶經(jīng)理必須高度重視的方面，概括起來就是“三心二意”。

工作要有信心

客戶經(jīng)理開展工作的時候，信心就顯得尤為重要。因為，客戶經(jīng)理每天的工作量都很大，工作任務又十分繁瑣，如果意志力不堅定，動不動就打退堂鼓，那么很難開展工作。在這方面，客戶經(jīng)理一定要調(diào)整好心態(tài)，一定要正確認識自己的工作角色，認識到自己身上的使命與責任，并且把這些轉(zhuǎn)化成工作的動力。一定要對自己充滿信心，面對生活工作中的困難和挫折，不要指責與抱怨，更不要消沉與沮喪，而應該把這些當做歷練和成長的平臺。要知道，逆境是人生最好的大學，通過與困難作斗爭可以最大限度地提升自己的能力，從而讓自己峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明。客戶經(jīng)理的信心很重要，因為這信心不僅影響自己，還會影響到客戶，一個有信心、有朝氣和活力的客戶經(jīng)理，一定能夠感染客戶，促使他不斷地前進向上?？墒?#xff0c;一個消極的客戶經(jīng)理也會影響到客戶，最終讓客戶變得老氣橫秋而沒有動力。因此，客戶經(jīng)理一定要增強信心，要放眼星辰大海，縱馬山河萬里。

指導要有創(chuàng)新

客戶經(jīng)理的思想必須要與時俱進，在很多時候應該成為客戶的風向標，那么客戶經(jīng)理就不能安于現(xiàn)狀，更不能囿于傳統(tǒng)而不懂創(chuàng)新。要知道，社會在變，人們的思想也在變，只有懂得創(chuàng)新才能夠符合時代的需求。那么，客戶經(jīng)理在指導零售戶的時候，就應該用創(chuàng)新的方法激活他們的興趣和動力，傳統(tǒng)意義上的說教已經(jīng)難以符合客戶的需求，更難以完成預期的目的。因此，客戶經(jīng)理需要靈活自己的方式，可以通過反面事例來進行映射，這樣的好處是直接觸痛客戶的興趣點，逆向思維往往更能受到意想不到的效果。在溝通的時候也應該變化方式，不能總采用一種方式，總之客戶經(jīng)理要做到時刻在變換自己的方式方法，不斷地給客戶新奇的感受，這樣才能夠引起他們的興趣。

服務要有愛心

愛心是客戶經(jīng)理內(nèi)心情感的真實流露，我們生活在一個有愛的世界，因為有愛，所以我們才感受到了溫暖。世界上幾乎沒有不喜歡溫暖的人，因此愛就處處都需要。客戶經(jīng)理開展服務的時候，一定要在語言或者行動上體現(xiàn)出自己的真誠與愛心。這種真誠與愛心是拉近彼此距離的最好方式，可以增進彼此的感情，讓對方審美愉悅?？蛻艚?jīng)理可以通過一句貼心的問候，或者一個小驚喜，一次鼓勵，一次幫助等等來實現(xiàn)。只要客戶經(jīng)理心中有愛，那么自然就會溫暖整個春天。事實證明，客戶經(jīng)理的愛心具有非同小可的作用，很多時候客戶不接受我們的觀點和指導，對于一些活動，不積極支持，可是，通過用愛心的方式攻克，那么自然就可以收到意想不到的效果。

工作要有正義

客戶經(jīng)理開展工作的時候，經(jīng)常會遇到一些不公正的事情，這個時候，客戶經(jīng)理就應該心存正義，始終把一碗水端平，不偏不倚，保證自己工作的公正。客戶經(jīng)理的公正很重要，不能由于個人感情就偏向任何一個零售戶，這種偏愛不僅會影響其他的零售戶，而且還會影響到客戶經(jīng)理的口碑。對于一些違反法律法規(guī)的客戶，必須要堅決制止，嚴厲懲處，而不能包容或者縱容，包容和縱容的結(jié)果是非常可怕的。心存正義是一個客戶經(jīng)理基本的道德操守，也是維護良好的社會環(huán)境的必需，同時還可以彰顯自身的美德?？蛻艚?jīng)理必須要時刻警惕自己，不能拿客戶的一針一線，做到清正廉潔，唯此才可以更好地開展工作。

要讓客戶滿意

客戶經(jīng)理服務的目的是讓客戶滿意，客戶滿意了，那么后續(xù)的工作就很好開展。如果客戶不滿意，那么以后的交往種就會很尷尬，不利于彼此的促進。因此，客戶經(jīng)理工作的時候，一定要從客戶的角度考慮，而不是只從自己的角度看問題，看問題一定要全面，不要只考慮自己。很多時候，一些方法在理論上成立，可是實際操作時會有一些問題，所以適當?shù)芈犅牽蛻舻南敕〞r很有必要的。適當?shù)剡M行問卷調(diào)查，讓零售戶說出自己的需求，說出對客戶經(jīng)理的要求，自己要經(jīng)常進行反思和總結(jié)。客戶經(jīng)理要始終把讓客戶滿意放在心上，不忘初心，砥礪前行，那么自然就會通過行動讓零售戶收益。

總之，以上這些“三心二意”，需要客戶經(jīng)理認真領(lǐng)會，適當借鑒，從不同角度完善自己，讓零售戶滿意，最終實現(xiàn)夢想花開。