1月20日，二十四節(jié)氣里的大寒。俗話說，過了大寒就是年。走在廣西壯族自治區(qū)來賓市金秀瑤族自治縣縣城街道上，記者看到，很多商鋪已經(jīng)上架包裝喜慶的年貨，“新春紅”成了主色調(diào)，置辦年貨的消費(fèi)者熙來攘往。

徐大明是縣城一家煙酒特產(chǎn)店的老板，在熱鬧的年貨采購氛圍里，他卻面露愁容。

“哎呀，陳經(jīng)理，正好你來了。前幾天，一個(gè)在金秀做生意的東北老鄉(xiāng)給我打電話，讓我?guī)退緶?zhǔn)備年貨，特別提到了要10條‘真龍’（甲天下），過年帶回東北送朋友。可是我店里的存貨全給他也不夠呀，這可咋整？”一看到金秀縣煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理陳思蓓，徐大明便嘮起了他的煩心事。

金秀縣局（營銷部）客戶經(jīng)理陳思蓓（左）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。韋偉攝

陳思蓓似乎胸有成竹，連忙寬慰徐大明：“徐老板，不慌，你先給老鄉(xiāng)備其他年貨，至于他要的煙，你先查查店里有多少，剩下的我來解決……”

陳思蓓告訴記者，來賓市煙草專賣局（公司）在前期開展市場(chǎng)走訪調(diào)研時(shí)，就發(fā)現(xiàn)不少零售終端會(huì)遇到類似情況，消費(fèi)者有需求找不到有存貨的終端、有存貨的終端又等不來消費(fèi)者，特別是春節(jié)等特殊時(shí)期，這種現(xiàn)象尤為突出。

為解決信息不對(duì)稱問題，進(jìn)一步滿足市場(chǎng)需求、增加零售客戶經(jīng)營收入，來賓市局（公司）借助零售客戶誠信互助小組微信群，為零售客戶提供需求信息分享服務(wù)。

陳思蓓一邊安慰徐大明，一邊將需求信息發(fā)送到了小組群里。

“陳經(jīng)理，我這里有10條，你讓客戶來我這買唄！”欣欣商行老板李欣隆回復(fù)道。

“徐老板，你老鄉(xiāng)的問題解決了！你看我之前說多備點(diǎn)貨是有道理的吧？現(xiàn)在，錢少掙了不說，要是沒服務(wù)好你老鄉(xiāng)，丟了這個(gè)大客戶，可就虧大了?！标愃驾磉叞咽謾C(jī)消息展示給徐大明看邊說道。

“這不是怕存貨太多壓錢嘛，唉！”徐大明搖著頭說。

“以后你要多看看群消息，像煙酒糖茶等產(chǎn)品，縣城里的集團(tuán)客戶臨時(shí)有需求，我們得知后會(huì)把信息發(fā)到群里，有存貨的人不就可以聯(lián)系了？像欣欣商行的李老板就已經(jīng)搞了兩單了，他現(xiàn)在看群消息積極得很咧！”陳思蓓耐心地做起了徐大明的工作。

“是啊，下次我一定多備貨，多看群消息，動(dòng)銷快才能多賺錢。你們的招數(shù)還真多，這真是為我們辦了件實(shí)在事?！毙齑竺餍χ鴮?duì)陳思蓓說。

隨后，徐大明轉(zhuǎn)過頭來對(duì)記者說：“記者同志，你不知道，來賓地方小，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不如大城市，維護(hù)大客戶太不容易了?！?/p>

“所以我們探索出一項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，來幫助零售客戶尋找大客戶。”陳思蓓接著向記者介紹道。

拜訪小組成員（右一）收集轄區(qū)范圍內(nèi)企業(yè)的需求信息。莫瑤攝

為幫助零售客戶抓住市場(chǎng)熱點(diǎn)和集團(tuán)客戶，來賓市局（公司）結(jié)合“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，探索建立集團(tuán)消費(fèi)群體服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，由市、縣兩級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)班子、管理人員組成拜訪小組，對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)具有一定規(guī)模的企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等進(jìn)行定期拜訪，收集需求信息，及時(shí)反饋給各誠信互助小組。

“我們公司到來賓投資建廠已經(jīng)快兩年了，以前我們采購員工福利品非常麻煩，有時(shí)候跑五六家店都不一定能湊齊，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力?，F(xiàn)在好了，我們打個(gè)電話就知道去哪兒能一站式購齊，省時(shí)又省心！”鑫隆木板廠負(fù)責(zé)人認(rèn)為，煙草公司這種做法幫他們解決了大難題。

據(jù)了解，今年1月以來，在需求信息互通和集團(tuán)消費(fèi)群體響應(yīng)機(jī)制雙重作用下，來賓市局（公司）識(shí)別有效重點(diǎn)群體343個(gè)，完成264次拜訪，拜訪率達(dá)76.97%，通過拓展商品銷售渠道做到了市場(chǎng)不留白、消費(fèi)不流失，促進(jìn)了零售客戶利潤增長，提高了零售客戶和消費(fèi)者滿意度。