清晨七點，湖北省竹溪縣兵營鎮(zhèn)的薄霧還未散盡，“知音便民”小店的燈光已經(jīng)亮起。店主毛光東像往常一樣打開店門，整理貨架，啟動那個連接著郵政、銀行和數(shù)字管理系統(tǒng)的終端設(shè)備。

不過半小時，小店門前就聚起了三三兩兩的村民：一位老人來取兒子從廣東寄來的包裹，幾個婦女選購著新鮮蔬菜，一位中年男子通過店里的金融服務(wù)終端查詢養(yǎng)老金到賬情況。

這個場景看似平常，卻蘊(yùn)含著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中一個關(guān)鍵命題：當(dāng)傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村小店變身為集商品零售、便民服務(wù)、情感連接于一體的“農(nóng)網(wǎng)服務(wù)綜合體”，它已經(jīng)不再是簡單的商業(yè)場所，而成為了鄉(xiāng)村社會肌體中的“神經(jīng)元”——一個能夠感知需求、傳遞信息、整合資源的智能節(jié)點。

曾經(jīng)的鄉(xiāng)村小店，功能單一得如同一個簡單的信號發(fā)射器——只向外輸出商品。毛光東回憶道：“以前店里就賣點煙酒零食，等著顧客上門，生意好不好全看運(yùn)氣。”

2025年初竹溪縣煙草專賣局啟動的“鄉(xiāng)村服務(wù)賦能計劃”，徹底改變了這種被動狀態(tài)。客戶經(jīng)理呂忠林在走訪中敏銳地發(fā)現(xiàn)了這家店的潛在價值：位于幾個村的中心位置，店主熱情且有學(xué)習(xí)能力。

更重要的是，他感知到了那些未被滿足的鄉(xiāng)村需求——老人們需要更便捷的養(yǎng)老金提取方式，村民們盼望快遞能送到家門口，山里的優(yōu)質(zhì)茶葉苦于沒有銷售渠道。

鄉(xiāng)村小店轉(zhuǎn)型的第一步，就是將自己從一個簡單的“銷售點”升級為“需求感知器”。竹溪縣煙草專賣局水坪管理所所長明軍說：“鄉(xiāng)村商業(yè)不能只停留在‘買賣’，更應(yīng)該成為服務(wù)的延伸點?！?/p>

通過重新規(guī)劃店鋪空間，增設(shè)“便民服務(wù)角”和“新鮮蔬果區(qū)”，引入郵政快遞系統(tǒng)和銀聯(lián)金融服務(wù)終端，這家小店第一次具備了系統(tǒng)化接收和響應(yīng)多元鄉(xiāng)村需求的能力。

“最難的是系統(tǒng)對接和業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！泵鈻|坦言。傳統(tǒng)的小店主可能只需要懂得進(jìn)貨賣貨，但現(xiàn)在，他必須掌握金融服務(wù)終端操作、快遞收發(fā)系統(tǒng)使用，甚至要學(xué)會通過直播幫助村民售賣特產(chǎn)。

竹溪縣煙草專賣局扮演了關(guān)鍵的“突觸連接者”角色，主動協(xié)調(diào)中國郵政、農(nóng)商銀行等多個部門，將便民服務(wù)集成接入小店終端系統(tǒng)。同時，為毛光東量身打造了三輪專項培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范到應(yīng)急處理。

數(shù)字化工具“知音通”智能管理系統(tǒng)的引入，讓小店的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”更加敏銳。毛光東現(xiàn)在能實時掌握商品動銷數(shù)據(jù)、客戶偏好變化，“系統(tǒng)后臺提示哪些商品快賣完了，我就能提前備貨，村民來了就能買到需要的。”

這家小店已經(jīng)不再是孤立的存在，它通過技術(shù)和服務(wù)連接，將自己編織進(jìn)了一個更大的城鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中。在這里，政府的惠農(nóng)政策、銀行的金融服務(wù)、郵政的物流網(wǎng)絡(luò)、電商的銷售渠道被有機(jī)整合，最終以村民最易獲取的方式呈現(xiàn)。

隨著服務(wù)功能的豐富，“知音便民”小店開始發(fā)揮遠(yuǎn)超商業(yè)范疇的社會功能。早晨，這里成為老人們提取養(yǎng)老金、交流信息的社交場所；下午，則是孩子們放學(xué)后的臨時驛站。

毛光東甚至通過直播幫助村民售賣山區(qū)茶葉：“我們山區(qū)茶葉味道醇香，就是缺乏售賣渠道。我自己學(xué)著做直播，效果還不錯?！边@種從“等客上門”到“主動賦能”的轉(zhuǎn)變，正是小店從普通商業(yè)點升級為社區(qū)“神經(jīng)元”的核心標(biāo)志。

這種深度融入社區(qū)的模式，也帶來了實實在在的經(jīng)濟(jì)回報。2025年下半年，店鋪整體營收同比增長30%，其中非煙商品和服務(wù)性收入占比達(dá)到35%。“現(xiàn)在我不只是做生意，更是做服務(wù)、做鄰里?？吹酱蠹覞M意的笑容，比賺錢更有成就感?！泵鈻|說。

更有意義的是，這家小店已經(jīng)成為外出務(wù)工子女與留守家人之間的情感紐帶。通過快遞寄回的不只是物品，更是牽掛；小店提供的不只是服務(wù)，更是連接。

“知音便民”小店的成功轉(zhuǎn)型，提出了一個深刻的問題：鄉(xiāng)村振興到底需要多少、怎樣的“服務(wù)節(jié)點”？

竹溪縣的實踐給出了部分答案。一個有效的鄉(xiāng)村服務(wù)節(jié)點應(yīng)當(dāng)具備以下特質(zhì)：地理位置的中心性（便于輻射周邊）、功能的復(fù)合性（滿足多元需求）、技術(shù)的連接性（接入更大網(wǎng)絡(luò)）、運(yùn)營的可持續(xù)性（實現(xiàn)商業(yè)與社會價值的平衡）。

從竹溪縣的規(guī)劃來看，未來還將引入健康咨詢、農(nóng)技推廣、法律援助等服務(wù)，并探索“小店+文旅”的融合模式。這表明，“服務(wù)節(jié)點”的內(nèi)涵還在不斷豐富，其核心邏輯是通過一個可復(fù)制的模式，將現(xiàn)代服務(wù)體系有機(jī)嵌入傳統(tǒng)鄉(xiāng)村社會。

竹溪縣煙草專賣局的這一嘗試揭示了一個重要趨勢：在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中，那些遍布鄉(xiāng)村的傳統(tǒng)商業(yè)網(wǎng)點，經(jīng)過現(xiàn)代化改造和功能拓展，完全有可能轉(zhuǎn)型為支撐鄉(xiāng)村發(fā)展的基礎(chǔ)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

這些“神經(jīng)元”般的服務(wù)節(jié)點，通過感知需求、整合資源、傳遞服務(wù)，正在悄然改變鄉(xiāng)村社會的組織方式和運(yùn)行邏輯。

鄉(xiāng)村振興需要的不是一個兩個這樣的“神經(jīng)元”，而是成千上萬個分布合理、功能完善、連接順暢的服務(wù)節(jié)點構(gòu)成的完整的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。

當(dāng)每一家鄉(xiāng)村小店都能敏銳感知村民需求，當(dāng)每一個社區(qū)都有這樣能整合資源的節(jié)點，當(dāng)城鄉(xiāng)之間的信息流、物資流、資金流通過這些節(jié)點順暢循環(huán)，鄉(xiāng)村振興才真正擁有了堅實而富有生命力的社會基礎(chǔ)。

“知音便民”小店的蛻變，讓我們看到了鄉(xiāng)村小店變身“神經(jīng)元”的無限可能。在鄉(xiāng)村振興的征程中，我們需要無數(shù)這樣的“服務(wù)節(jié)點”，它們?nèi)缤毙屈c點，照亮鄉(xiāng)村的每一個角落，編織出一幅產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕的鄉(xiāng)村振興新圖景。