當(dāng)下實(shí)體零售的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，單純的價(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)早已難見(jiàn)成效，文化賦能正成為零售戶(hù)激活經(jīng)營(yíng)活力、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的“金鑰匙”。

從街邊小店的國(guó)風(fēng)櫥窗陳設(shè)，到文旅街區(qū)的特色主題終端，越來(lái)越多同行跳出“單一品類(lèi)銷(xiāo)售”的傳統(tǒng)思維，把文化元素融入選品、陳列、服務(wù)的經(jīng)營(yíng)全鏈條，覆蓋卷煙與各類(lèi)文創(chuàng)、便民產(chǎn)品的綜合運(yùn)營(yíng)，在文化傳承與創(chuàng)新中走出差異化發(fā)展之路。

對(duì)零售終端而言，文化不僅是區(qū)別于同行的特色標(biāo)識(shí)，更是提升全店產(chǎn)品附加值、穩(wěn)定核心客群的關(guān)鍵抓手，唯有深耕文化內(nèi)涵、創(chuàng)新表達(dá)形式、深化融合應(yīng)用，才能讓一家家小店在市井煙火中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升。

一、深挖價(jià)值，讓文化成為不可復(fù)制的經(jīng)營(yíng)標(biāo)識(shí)

真正的文化賦能，始于對(duì)文化基因的深刻解碼與精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，而非簡(jiǎn)單粘貼文化標(biāo)簽。零售戶(hù)需立足行業(yè)特性與自身定位，從地域文化、煙草品牌底蘊(yùn)、民俗傳統(tǒng)中萃取核心元素，實(shí)現(xiàn)“文化+商品”的深度綁定，打造獨(dú)一無(wú)二的經(jīng)營(yíng)辨識(shí)度。

1. 挖掘地域文化價(jià)值

零售戶(hù)可從本地特色文化資源（如崆峒文化、敦煌文化等）中汲取靈感，專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)非遺手藝人設(shè)計(jì)帶有本地文化紋樣的店鋪招牌，把特色文化元素印制成陳列背柜的裝飾貼畫(huà)，還可為高端卷煙定制印有文化紋樣的禮品包裝袋。

在元春銷(xiāo)售旺季，可推出“購(gòu)高端卷煙贈(zèng)本地文化書(shū)簽”“消費(fèi)滿(mǎn)額換本地主題文創(chuàng)禮盒”等活動(dòng)，既貼合節(jié)日禮品消費(fèi)需求，又能靠文化附加值拉高產(chǎn)品溢價(jià)。這類(lèi)活動(dòng)開(kāi)展后，不僅能讓高端卷煙銷(xiāo)售額顯著增長(zhǎng)，還能憑借鮮明的文化特色形成口碑傳播、提升老客帶新率，有效緩解“合理三控”政策下貨源結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力。

2.融合品牌文化與多元經(jīng)營(yíng)

聚焦“中式卷煙”文化內(nèi)涵，兼顧全店經(jīng)營(yíng)。在店鋪醒目位置打造“文化展示墻”，一半張貼煙葉種植生長(zhǎng)周期海報(bào)、傳統(tǒng)制煙工藝?yán)险掌?#xff0c;陳列本地知名卷煙品牌相關(guān)資料；另一半展示店內(nèi)特色文創(chuàng)、地方特產(chǎn)的相關(guān)介紹，實(shí)現(xiàn)煙與非煙產(chǎn)品的文化聯(lián)動(dòng)。同時(shí)在店鋪角落設(shè)置綜合品鑒體驗(yàn)區(qū)，既擺放不同香型的卷煙樣品，配備品吸工具和口感測(cè)評(píng)表，也陳列本地特色茶飲、小零食供顧客免費(fèi)試吃。

每月可自主策劃“文化體驗(yàn)沙龍”，提前做足功課，整理好卷煙文化、本地民俗、特色產(chǎn)品相關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者講解分享，手把手教大家辨別卷煙香型、挑選適配的茶飲與卷煙搭配。

通過(guò)這樣的沉浸式體驗(yàn)，既能讓消費(fèi)者深化對(duì)店內(nèi)各類(lèi)產(chǎn)品的認(rèn)知，也能讓店鋪從單純的“銷(xiāo)售終端”轉(zhuǎn)型為有特色的“綜合文化體驗(yàn)站”，進(jìn)而提升單客月均消費(fèi)頻次和全店核心產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率。

二、場(chǎng)景沉浸，讓消費(fèi)成為有溫度的文化體驗(yàn)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者渴望的不再是被動(dòng)購(gòu)物，而是可參與、可感知、可回憶的文化互動(dòng)。零售戶(hù)需打破傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)邊界，將文化元素轉(zhuǎn)化為沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景與互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者從“購(gòu)買(mǎi)者”變?yōu)椤皡⑴c者”“傳播者”。

1.打造社區(qū)“鄰里文化會(huì)客廳”

若店鋪開(kāi)設(shè)在社區(qū)周邊，可將其打造成“鄰里文化會(huì)客廳”，將卷煙銷(xiāo)售與多元經(jīng)營(yíng)、社區(qū)文化建設(shè)緊密結(jié)合。

可在店鋪靠窗位置設(shè)置“老物件展示角”，擺放自己收藏的老式卷煙包裝、懷舊煙標(biāo)，以及銅制煙嘴、老式煙盒等傳統(tǒng)煙具，吸引社區(qū)中老年居民進(jìn)店懷舊打卡；同時(shí)在展示角旁設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，提供代收快遞、打印復(fù)印、手機(jī)充電等基礎(chǔ)服務(wù)，提升店鋪粘性。

店內(nèi)除了卷煙陳列區(qū)，還可劃分出社區(qū)便民商品區(qū)，售賣(mài)日用品、生鮮小件、節(jié)日禮盒等。每逢端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，還可組織社區(qū)居民到店參與活動(dòng)，比如端午一起包粽子，中秋擺上月餅、泡上熱茶舉辦賞月品煙會(huì)，讓卷煙消費(fèi)自然融入鄰里團(tuán)聚的溫馨場(chǎng)景。

與此同時(shí)，每月可利用店鋪空間開(kāi)展一些喜聞樂(lè)見(jiàn)的互動(dòng)活動(dòng)，比如親子手工、養(yǎng)生分享會(huì)，在活動(dòng)中自然傳遞合規(guī)經(jīng)營(yíng)相關(guān)要求，讓文化互動(dòng)成為政策傳遞的有效載體。這種經(jīng)營(yíng)模式不僅能帶動(dòng)店鋪卷煙銷(xiāo)售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，更能提升全店整體營(yíng)收，讓小店成為社區(qū)居民的情感紐帶，大幅提升客群留存率。

2.打造國(guó)潮主題店吸引年輕客群

若店鋪主打Z世代等年輕客群，打造國(guó)潮主題店可多花心思，實(shí)現(xiàn)卷煙與潮品協(xié)同經(jīng)營(yíng)。

裝修上，用原木色材料做榫卯結(jié)構(gòu)的陳列架，保留木材本身的紋理感，看著就很有中式韻味；墻上掛幾盞霓虹燈牌，讓“國(guó)潮新生”“文化傳承”這些字樣滾動(dòng)閃爍，暖光和冷光搭配著，一下子就能抓住年輕消費(fèi)者的注意力。

店內(nèi)可劃分出卷煙陳列區(qū)、潮品售賣(mài)區(qū)和體驗(yàn)區(qū)三大區(qū)域：卷煙區(qū)擺放國(guó)潮風(fēng)包裝的卷煙及聯(lián)名禮盒；潮品區(qū)搭配售賣(mài)國(guó)潮風(fēng)的潮玩、文創(chuàng)周邊、特色飲品；體驗(yàn)區(qū)單獨(dú)劃出一塊小區(qū)域做VR體驗(yàn)區(qū)，讓消費(fèi)者戴上VR眼鏡，不光能“走進(jìn)”優(yōu)質(zhì)煙草種植園，看到大片綠油油的煙葉地，還能了解國(guó)潮文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程?？勺灾鲗?duì)接國(guó)潮設(shè)計(jì)師或小型文創(chuàng)品牌，聯(lián)名推出限定款禮盒和配套潮品，禮盒包裝印滿(mǎn)潮流插畫(huà)元素，兼顧顏值與文化感。

此外，還可自己運(yùn)營(yíng)抖音、小紅書(shū)賬號(hào)，發(fā)起“#國(guó)潮禮盒DIY”“#我的國(guó)潮小店打卡”等話題活動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)非煙產(chǎn)品后發(fā)揮創(chuàng)意改造、分享到店體驗(yàn)。這種貼合年輕人喜好的文化表達(dá)和多元經(jīng)營(yíng)模式，能有效吸引消費(fèi)流量，線上曝光量上去了，到店的年輕客群自然也會(huì)多起來(lái)，帶動(dòng)全店?duì)I收提升。

三、跨界融合，讓文化成為鏈接資源的橋梁紐帶

文化的生命力在于連接與共生，零售店鋪的經(jīng)營(yíng)突破點(diǎn)，在于將文化賦能與跨界資源整合相結(jié)合，主動(dòng)融入本地消費(fèi)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)“文化引流、跨界共贏”的良性循環(huán)。

1.與景區(qū)合作打造文旅體驗(yàn)點(diǎn)

店鋪若位于景區(qū)周邊，可主動(dòng)對(duì)接景區(qū)，積極申報(bào)成為“景區(qū)指定文化體驗(yàn)點(diǎn)”。在店鋪內(nèi)劃出專(zhuān)門(mén)區(qū)域打造文旅產(chǎn)品展銷(xiāo)區(qū)，陳列印有景區(qū)風(fēng)光的煙缸、融合品牌文化元素的文化衫、帶有景區(qū)LOGO的禮盒等聯(lián)名文創(chuàng)產(chǎn)品。同時(shí)推出兩項(xiàng)特色聯(lián)動(dòng)活動(dòng)：一是購(gòu)物滿(mǎn)一定金額，即可為消費(fèi)者提供景區(qū)門(mén)票折扣；二是憑景區(qū)門(mén)票到店，可讓消費(fèi)者免費(fèi)換購(gòu)文創(chuàng)禮品，通過(guò)這兩項(xiàng)活動(dòng)將店鋪納入景區(qū)推薦的旅游動(dòng)線。為了更好服務(wù)游客，還可主動(dòng)考取景區(qū)講解員資格證，消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)時(shí)，熱情講解本地歷史文化，以及景區(qū)發(fā)展淵源故事，讓小店變身“微型文旅驛站”。借助文旅流量，能顯著提升店鋪商品銷(xiāo)售額，其中游客消費(fèi)占比會(huì)大幅提升，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)突破。

2.開(kāi)展政企聯(lián)動(dòng)與同行互助

零售戶(hù)可主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)匚穆镁?、非遺保護(hù)中心，爭(zhēng)取“非遺進(jìn)終端”系列活動(dòng)的承辦權(quán)，借助官方資源提升店鋪影響力?；顒?dòng)期間，邀請(qǐng)剪紙、面塑等非遺傳承人到店鋪現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作，讓藝人們剪出帶有店鋪標(biāo)識(shí)的窗花、捏出融合店內(nèi)特色產(chǎn)品的主題面塑，吸引大批市民駐足觀看、購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)產(chǎn)品。同時(shí)，可主動(dòng)牽頭組織周邊零售戶(hù)開(kāi)展“文化賦能零售”交流活動(dòng)，帶頭分享文化打造的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、陳列技巧、活動(dòng)策劃方法，邀請(qǐng)大家到店觀摩學(xué)習(xí)，形成“標(biāo)桿店鋪帶動(dòng)片區(qū)發(fā)展”的良好格局。通過(guò)這類(lèi)政企聯(lián)動(dòng)和同行互助活動(dòng)，不僅能獲得政策支持與當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注報(bào)道，還能借助“非遺”IP大幅提升店鋪公信力，帶動(dòng)周邊同行一起走上文化賦能的轉(zhuǎn)型之路，共同提升整個(gè)片區(qū)零售客戶(hù)的綜合盈利水平。

四、守正創(chuàng)新，讓文化賦能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效盈利

國(guó)潮不是一陣跟風(fēng)熱潮，文化賦能更不能急于求成、淺嘗輒止。零售戶(hù)需把握“守正”與“出新”的平衡，將文化賦能與行業(yè)重點(diǎn)工作深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效盈利與可持續(xù)發(fā)展。

“守正”就是堅(jiān)守行業(yè)規(guī)范與文化本質(zhì)：一方面嚴(yán)格落實(shí)“合理三控”等相關(guān)政策要求，靠文化特色吸引并穩(wěn)定核心客群，不搞低價(jià)促銷(xiāo)的短期行為；另一方面堅(jiān)守正向文化價(jià)值，重點(diǎn)傳播中式卷煙的匠人精神與本地文化底蘊(yùn)，杜絕低俗、功利的文化包裝。

“出新”則是貼合時(shí)代趨勢(shì)與不同客群需求，圍繞全店經(jīng)營(yíng)策劃主題活動(dòng)：針對(duì)元春、中秋等銷(xiāo)售旺季，打造對(duì)應(yīng)生肖的文化主題店，既布置生肖紋樣主題的卷煙陳列區(qū)，也搭配對(duì)應(yīng)的文創(chuàng)產(chǎn)品、節(jié)日禮盒陳列，邀請(qǐng)非遺藝人到店開(kāi)展特色民俗體驗(yàn)（如走馬燈制作），推出生肖定制的卷煙+文創(chuàng)組合禮盒，助力實(shí)現(xiàn)旺季全店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)；同時(shí)依托會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，為年輕客群策劃國(guó)潮煙盒DIY、潮品搭配推薦活動(dòng)，為中老年客群組織煙標(biāo)收藏分享、地方特產(chǎn)品鑒活動(dòng)，用差異化服務(wù)滿(mǎn)足不同客群的多元消費(fèi)需求，帶動(dòng)全店產(chǎn)品銷(xiāo)售。

對(duì)廣大零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，巧用文化元素不僅是破解同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)路徑，更是傳播優(yōu)秀文化、履行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)實(shí)踐。一家家零售小店，既是卷煙銷(xiāo)售的終端陣地，更是融合多元商品銷(xiāo)售、傳播地域文化、服務(wù)民生消費(fèi)的綜合服務(wù)窗口。當(dāng)每一家店鋪都成為文化傳播的小小節(jié)點(diǎn)，把文化內(nèi)涵融入全店商品銷(xiāo)售、消費(fèi)場(chǎng)景打造、客戶(hù)服務(wù)升級(jí)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅能幫助實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，更能讓中華文化在市井煙火氣中代代相傳，推動(dòng)零售經(jīng)營(yíng)在文化賦能中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，書(shū)寫(xiě)出“文化活、經(jīng)營(yíng)火、客戶(hù)贏”的共贏篇章。