煙草在線施秉消息　　為加快煙葉交售進(jìn)度，減少煙農(nóng)待售時(shí)間，提高售煙效率，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)煙農(nóng)最后一公里的實(shí)際問題。貴州省施秉縣煙草專賣局（分公司）在深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，認(rèn)真查擺問題，并制訂整改方案，針對(duì)多年來(lái)困擾該縣煙農(nóng)交售煙葉等待時(shí)間過長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)排號(hào)容易引起煙葉交售秩序混亂的問題。2014年，該縣率先在全州范圍內(nèi)推行煙葉交售電話訪售工作，得到了廣大煙農(nóng)、地方政府的一致好評(píng)。

　　一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　煙葉交售電訪工作由縣煙草公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，合作社負(fù)責(zé)具體實(shí)施，全縣設(shè)電訪中心3個(gè)，電訪中心設(shè)置在煙葉站所在地，其中白垛電訪中心設(shè)電訪員3人，牛大場(chǎng)電訪中心設(shè)電訪員1人，雙井電訪中心設(shè)電訪員1人，電訪員共5名。電訪員由烤煙綜合服務(wù)專業(yè)合作社聘用和管理。為提高電訪服務(wù)的管理水平，施秉縣白垛金葉綜合服務(wù)專業(yè)合作社與北京百會(huì)縱橫科技有限發(fā)展公司初步開發(fā)了一個(gè)煙葉交售電訪系統(tǒng)（CRM管理系統(tǒng)）。

　　二、服務(wù)流程

　　電訪宣傳→與煙農(nóng)簽訂電訪協(xié)議→收購(gòu)線確定輪流交售時(shí)間表→煙農(nóng)來(lái)電預(yù)約→電訪員與煙農(nóng)確認(rèn)預(yù)約交售時(shí)間、交售部位、交售數(shù)量和電訪序號(hào)→電訪員對(duì)未打入電話的煙農(nóng)進(jìn)行回訪→電訪員統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)表→將煙葉電訪預(yù)約交售報(bào)表上傳各收購(gòu)線→收購(gòu)線打印報(bào)表按電訪交售表進(jìn)行收購(gòu)。

　　三、主要成效

　　1、提高煙農(nóng)售煙效率。實(shí)行煙葉電話訪售后，煙農(nóng)憑電訪記錄和預(yù)約交售時(shí)間到收購(gòu)點(diǎn)交售煙葉，有效的減少了煙農(nóng)在收購(gòu)點(diǎn)等待交售的時(shí)間，煙農(nóng)每次交售煙葉的時(shí)間由原來(lái)的平均8個(gè)小時(shí)減少到2個(gè)小時(shí)左右，提高了煙農(nóng)的勞動(dòng)效率。

　　2、加快了煙葉收購(gòu)進(jìn)度。實(shí)行煙葉電話訪售后，打破了以往輪流交售的局限性，根據(jù)煙葉交售電訪服務(wù)中心通知的交售時(shí)間和核定的交售量隨到隨收，縮短了煙農(nóng)交售時(shí)間，確保了煙農(nóng)交煙不過夜。

　　3、實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)收購(gòu)。電訪服務(wù)中心電話預(yù)約都是圍繞日收購(gòu)量來(lái)確定當(dāng)日所要完成的任務(wù)，對(duì)超過或完不成日收購(gòu)量的收購(gòu)點(diǎn)均有相應(yīng)的懲罰措施，達(dá)到了平穩(wěn)收購(gòu)，均衡了收購(gòu)工作中的勞動(dòng)強(qiáng)度。

　　4、避免了爭(zhēng)級(jí)要價(jià)的矛盾和欺行霸市的行為。由于散葉收購(gòu)的全面推廣，去青去雜、分顏色分部位交售的要求已深入農(nóng)戶心中，在家中己解決了許多矛盾。再加上通過電訪預(yù)約，合理安排售煙農(nóng)戶，致使無(wú)理爭(zhēng)級(jí)要價(jià)或集體取鬧的現(xiàn)象不存在，收購(gòu)秩序進(jìn)然，工作效率明顯提高。

　　5、極時(shí)有效掌握煙葉社會(huì)存量。通過電話訪售預(yù)約，與煙農(nóng)溝通交流、了解情況、凝聚情感，能有效地摸清農(nóng)戶家中的煙葉存量，為掌控?zé)熑~流向提供了可靠的依據(jù)。

　　全面實(shí)行煙葉電話訪售后，在煙農(nóng)、合作社與煙站之間搭建了一個(gè)有效的溝通平臺(tái)，使煙葉收購(gòu)工作出現(xiàn)了前所未有的可喜局面，從而有效地提升了煙葉收購(gòu)窗口的服務(wù)形象。

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