煙草在線米易消息　　為進(jìn)一步強化煙葉基層員工服務(wù)意識、提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧并進(jìn)的客我關(guān)系。2016年以來，四川米易縣局（分公司）立足煙農(nóng)需求，努力搭建“差異化煙農(nóng)服務(wù)”平臺。

　　一戶一計劃。按照“服務(wù)需求收集—服務(wù)對象分析—服務(wù)計劃制定”的工作流程，對煙農(nóng)在生產(chǎn)技術(shù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行逐一梳理、分析，將分析結(jié)果作為煙技員制定差異化服務(wù)計劃的依據(jù)，提高入戶指導(dǎo)的精準(zhǔn)度。

　　一戶一實施。制定煙農(nóng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀規(guī)范，將服務(wù)類別分為政策宣傳、生產(chǎn)技術(shù)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)推廣、煙用物資、煙葉收購、生產(chǎn)補貼和綜合服務(wù)9大類，并根據(jù)煙農(nóng)的實際需求，按時間節(jié)點開展服務(wù)。

　　一戶一評價。煙農(nóng)根據(jù)煙技員服務(wù)質(zhì)量對其進(jìn)行評價，評價標(biāo)準(zhǔn)分為好評、中評和差評；同時，煙葉科、客服科、內(nèi)管組和煙站組成聯(lián)合檢查組，采取定期、不定期電話訪問煙農(nóng)的形式對煙技員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，評價結(jié)果和抽查結(jié)果應(yīng)用于績效考核、交規(guī)管理和年度個人綜合評價。

　　一戶一改進(jìn)。以煙點為單位，每階段召開煙農(nóng)服務(wù)總結(jié)會，并根據(jù)收集到的意見和建議，對服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時改進(jìn)和更新。