為切實(shí)維護(hù)煙戶(hù)利益，全面提升煙葉生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量，近日，貴州省興仁市局開(kāi)展“三項(xiàng)行動(dòng)”努力提高煙戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　一是分析客戶(hù)，獲取需求。結(jié)合煙農(nóng)當(dāng)前價(jià)值（當(dāng)前種植能力、種煙意愿、素質(zhì)高低、忠誠(chéng)度）和潛在價(jià)值（煙葉管理經(jīng)營(yíng)能力、規(guī)?；a(chǎn)能力、可開(kāi)發(fā)的種植能力）兩個(gè)維度，對(duì)煙農(nóng)進(jìn)行分類(lèi)，結(jié)合分類(lèi)差異化制定問(wèn)卷方案，采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研方式獲取不同類(lèi)型煙戶(hù)需求。

　　二是服務(wù)客戶(hù)，滿(mǎn)足需求。根據(jù)獲取的煙戶(hù)需求，及時(shí)制定相應(yīng)的差異化服務(wù)方案，對(duì)能及時(shí)解決的需求絕不耽擱，確保響應(yīng)煙戶(hù)需求時(shí)間的“及時(shí)性”；對(duì)暫不能滿(mǎn)足的需求，同煙農(nóng)做好詳細(xì)解釋，確保工作態(tài)度的“主動(dòng)性”，增強(qiáng)煙農(nóng)“獲得感”。

　　三是自我革命，提升服務(wù)能力。組織站點(diǎn)員工學(xué)習(xí)了解其他行業(yè)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)秀案例，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀(guān)念、改變作風(fēng)、自我革命、提高服務(wù)認(rèn)識(shí)；用好“煙草網(wǎng)絡(luò)”和“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)積極學(xué)習(xí)，武裝頭腦，提升自身服務(wù)能力，提高服務(wù)“滿(mǎn)意度”。