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為進(jìn)一步推進(jìn)“最多跑一次”改革,近日,浙江省溫州市泰順縣煙草專(zhuān)賣(mài)局聚焦“一站、一艙、一點(diǎn)”建設(shè),進(jìn)一步統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、暢通流程、精簡(jiǎn)材料、數(shù)據(jù)代跑,“跑”出服務(wù)群眾新速度、新效率。
一是開(kāi)啟宣傳“加油站”。面對(duì)新年新情況,及時(shí)梳理解讀政策,線下印發(fā)新宣傳單頁(yè),駐店為零售客戶講解注意事項(xiàng),確保政策變化早知道、早了解;線上制作H5教學(xué)申請(qǐng)流程,借助“香溢坊”推送網(wǎng)上辦證相關(guān)動(dòng)畫(huà)及漫畫(huà),提高群眾知曉度、認(rèn)可度;深化“數(shù)據(jù)跑”,結(jié)合疫情防控要求進(jìn)一步倡導(dǎo)“云上辦理”。
二是強(qiáng)化技術(shù)“升級(jí)艙”。積極配合浙江政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)提質(zhì),按照“線上線下多端體驗(yàn)一致、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”的要求,針對(duì)系統(tǒng)季度使用情況如實(shí)總結(jié)報(bào)送至相關(guān)單位,特別對(duì)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題及時(shí)反饋,協(xié)助技術(shù)單位進(jìn)行修復(fù)調(diào)整;結(jié)合績(jī)效考核,強(qiáng)化協(xié)同,借助檢查、拜訪契機(jī),主動(dòng)幫助群眾進(jìn)行移動(dòng)端裝卸、更新,做好前期注冊(cè)認(rèn)證工作。
三是辦好申請(qǐng)“服務(wù)點(diǎn)”。利用好社區(qū)辦事處、鄉(xiāng)村黨群服務(wù)中心、村委會(huì)文化禮堂等,定時(shí)定點(diǎn)為年紀(jì)大或較偏遠(yuǎn)的農(nóng)村客戶集中解決服務(wù)難點(diǎn),對(duì)網(wǎng)上申請(qǐng)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總、現(xiàn)場(chǎng)答疑,手把手教學(xué)網(wǎng)上申請(qǐng);開(kāi)通“服務(wù)熱線”,關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù),提前做好告知延期等業(yè)務(wù)通知。
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