日前，江西省南昌市安義縣局采取多渠道驅(qū)動(dòng)模式，從經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌培育、規(guī)范經(jīng)營(yíng)三方面發(fā)力，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。

　　一是終端驅(qū)動(dòng)促經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。根據(jù)城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村不同區(qū)域，不同業(yè)態(tài)客戶的經(jīng)營(yíng)能力與經(jīng)營(yíng)需求進(jìn)行終端分類，通過(guò)線上溝通和線下走訪相結(jié)合的方式，掌握不同類別客戶經(jīng)營(yíng)短板和需求差異，給予科學(xué)的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

　　二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)促品牌培育。密切關(guān)注卷煙品牌市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入分析當(dāng)前品牌銷售數(shù)據(jù)，針對(duì)市場(chǎng)活躍度高、話題性強(qiáng)的品牌進(jìn)行重點(diǎn)培育，加強(qiáng)品牌專柜陳列面積與品牌宣傳力度，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，增加品牌盈利。

　　三是服務(wù)驅(qū)動(dòng)促規(guī)范經(jīng)營(yíng)。靈活運(yùn)用線上“微視頻”與線下培訓(xùn)方式，借助誠(chéng)信互助小組平臺(tái)，宣傳規(guī)范經(jīng)營(yíng)與煙草法律法規(guī)；提高客戶守法意識(shí)，加強(qiáng)零售戶溝通，收集意見(jiàn)建議，提升服務(wù)質(zhì)量，共同營(yíng)造良好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

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