煙草在線南昌消息　　為進一步提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，2016年以來，江西省南昌市南昌縣局從細節(jié)入手，扎實做好客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度。

　　一、做好品牌宣傳。要求客戶經(jīng)理在和專賣稽查員做好專銷信息共享的同時，充分利用客戶微信、電話及上門走訪等方式，認真指導(dǎo)客戶卷煙陳列及推介技巧，加大重點品牌的上柜宣傳和引導(dǎo)消費力度，提高客戶盈利水平。

　　二、實施差異化服務(wù)。要求客戶經(jīng)理日常走訪過程中，多與客戶交流，針對客戶提出卷煙經(jīng)營中的難點和要求，做好經(jīng)營指導(dǎo)，并針對不同等級、類型的客戶，適時提供親情化、個性化服務(wù)，最大限度滿足客戶需求，為客戶排憂解難，融洽客我關(guān)系。

　　三、關(guān)注市場狀態(tài)。幫助客戶分析經(jīng)營現(xiàn)狀，根據(jù)客戶貨源狀況、庫存情況和市場需求，準確掌握市場動態(tài)變化，及時向客戶傳達有價值的市場信息，指導(dǎo)客戶用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者，促進卷煙銷售穩(wěn)步提升。

　　四、加強考核激勵。南昌縣局營銷部將新營銷策略推進、一對一市場走訪和新品上柜等工作納入客戶經(jīng)理績效考核并作為加分項目，以激勵客戶經(jīng)理不段強化服務(wù)意識，提高客戶滿意度，助推卷煙銷售上水平。