煙草在線專稿　　眼下一年一度的元旦、春節(jié)旺季銷售已經(jīng)到來(lái)，對(duì)于廣大零售戶來(lái)說(shuō)，如何在這個(gè)旺季銷售中用最小的成本獲得最大的收益，是大家一直在思考的問(wèn)題。為了幫助大家提高旺季銷售水平，筆者特地走訪了幾位銷售能人，零距離聽取了他們的旺季銷售經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)起來(lái)說(shuō)，就是要從四個(gè)方面學(xué)會(huì)“挖潛增效”。

　　便利店零售戶：小陳

　　旺季銷售要學(xué)會(huì)從“便利為民”上挖潛增收。

　　本人從事便利店已經(jīng)十年有余，隨著時(shí)間的推移，積累了一些銷售經(jīng)驗(yàn)。談起年末歲初的旺季銷售挖潛感慨良多，感觸最深的還是要充分發(fā)揮便利店的“便利”二字的作用，讓消費(fèi)者真正享受到便利快捷的服務(wù)。那么，如何才能真正做到便利快捷呢？首先，要堅(jiān)持二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)，做到顧客隨進(jìn)隨買。有些便利店雖然掛著便利店的招牌，但卻不能堅(jiān)持二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)，有的小店到后半夜時(shí)，見顧客稀少就關(guān)門打烊，這樣一來(lái)二去，就不能讓顧客感受到二十四小時(shí)服務(wù)的便利性了。其次，要堅(jiān)持快速結(jié)算，讓顧客隨買隨走。當(dāng)下，雖然微信、支付寶支付結(jié)賬已成為常態(tài)，顧客只需一掃碼就能付款成功。但是，有些便利店由于服務(wù)人手少，不能及時(shí)為顧客結(jié)算消費(fèi)數(shù)額，導(dǎo)致有些顧客在付款時(shí)，還要等上一段時(shí)間，這樣一些急于趕時(shí)間的人就會(huì)放棄購(gòu)物，離店而去。因此，銷售旺季一定要多增加一些服務(wù)人員，給顧客提供快捷高效的結(jié)算服務(wù)，讓顧客真切感受到便利店的“便利”性。再次，要堅(jiān)持以新求勝。一般來(lái)說(shuō)，來(lái)便利店購(gòu)物都是一些年輕人，喜歡購(gòu)買一些“新、奇、特”的商品是年輕人的特性。為此，我們要學(xué)會(huì)在“新、奇、特”上做文章。只要市面上出現(xiàn)一些新品，都要積極引進(jìn)銷售。在價(jià)格上要堅(jiān)持公正合理，不賺昧心錢和黑心錢。

　　煙酒店零售戶：老蔣

　　旺季銷售要學(xué)會(huì)從“人際關(guān)系”上挖潛增收。

　　由于煙酒是聯(lián)絡(luò)感情的物品，因此在萬(wàn)家團(tuán)圓的年末歲初，用煙酒來(lái)請(qǐng)客送禮成了中國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)俗，因而這個(gè)時(shí)期也是我們煙酒銷售的最佳時(shí)期。作為煙酒店店主來(lái)說(shuō)，要想在這個(gè)旺季獲得更好的銷售收益，本人認(rèn)為也要學(xué)會(huì)從人際關(guān)系上來(lái)“挖潛增收”。這個(gè)人際關(guān)系的挖潛就是要想方設(shè)法進(jìn)入各種人脈圈，通過(guò)廣交朋友來(lái)打好銷售廣告，疏通銷售渠道，多賣煙多賣酒。第一，要學(xué)會(huì)通過(guò)微信朋友圈來(lái)結(jié)識(shí)新朋友。時(shí)下，微信朋友圈已成為我們結(jié)交朋友的重要平臺(tái)，我們一定要學(xué)會(huì)利用好這個(gè)平臺(tái)來(lái)增加人脈、結(jié)識(shí)好友。我們可以利用每天在朋友圈發(fā)動(dòng)態(tài)的形式，在朋友中多刷刷存在感。但是，發(fā)動(dòng)態(tài)時(shí)一定要把握好一個(gè)度，不煽情、不炫耀。要給朋友圈中的人一種積極、健康、向上的感覺，讓他們喜歡關(guān)注你的動(dòng)態(tài)，知道你從事的業(yè)務(wù)，并希望從你的動(dòng)態(tài)中獲得他們想要了解的信息，進(jìn)而主動(dòng)聯(lián)系你，向你咨詢購(gòu)物信息。第二，要通過(guò)信息祝福等形式多鞏固老顧客。做生意既要發(fā)展新顧客，又要鞏固老顧客。歲末年初，我們可以建立一個(gè)老顧客群，采取給群里的顧客發(fā)祝福和紅包的形式來(lái)聯(lián)絡(luò)感情，然后利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行銷售廣告。第三，要通過(guò)開展活動(dòng)來(lái)拉攏顧客。當(dāng)下，為了拉攏顧客，每個(gè)商家都會(huì)采取各種促銷活動(dòng)來(lái)吸引顧客。在這種情況下，我們也不能忽視這種促銷方式。在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，不要做表面文章，而是要通過(guò)促銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在享受到促銷的優(yōu)惠。否則就會(huì)給消費(fèi)者上當(dāng)欺騙的感覺，不但起不到拉擾顧客的效果，反而會(huì)失去一些老顧客。

　　加盟超市零售戶：張姐

　　旺季銷售要學(xué)會(huì)從“商品陳列”上挖潛增收。

　　商品陳列是個(gè)老生常談的問(wèn)題，商品陳列也是吸引消費(fèi)者眼球的第一要素。旺季銷售期間，我們不能因?yàn)殇N售繁忙而忽視了商品陳列，反而要在商品陳列上多動(dòng)腦筋、多下功夫，這樣才能吸引更多的消費(fèi)者，取得比別人更好的銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)多年的實(shí)踐，本人認(rèn)為商品陳列的方式可以多種多樣，但最主要的是還要有自己的特色，不能照搬別人的陳列方式?？梢愿鶕?jù)自己的店面布局特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行陳列，也可以根據(jù)主銷商品的特性來(lái)進(jìn)行陳列，還可以根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行陳列，陳列的主題一定要有富含寓意，陳列的圖案一定要簡(jiǎn)潔醒目。此外，所有的商品陳列一定要注意整潔美觀、既要明碼標(biāo)價(jià)，還要讓消費(fèi)者易拿易放。主題圖案陳列要盡量放在店面最醒目的地方讓消費(fèi)者一進(jìn)門就有一種驚訝感和新鮮感，有忍不住想要購(gòu)買此商品的沖動(dòng)和欲望。比如說(shuō)，去年春節(jié)前夕，我就在超市進(jìn)門的地方用各類商品擺出了一只非常喜慶的小花狗造型。在煙柜的背柜上利用香煙擺出了兩個(gè)大大的“喜”字，然后再配以暖光的射燈照射，給人以濃烈的過(guò)年氣氛。此外，我還讓所有的服務(wù)員都穿上統(tǒng)一的紅色服裝，配以統(tǒng)一的發(fā)型，不管是大人小孩進(jìn)了店都有會(huì)發(fā)出驚嘆聲說(shuō)“太漂亮”了。自然而然，我店的生意可以說(shuō)是顧客盈門，來(lái)往的人絡(luò)繹不絕，銷售業(yè)績(jī)也就自然而然的提升了。

　　食雜店零售戶：王大伯

　　旺季銷售要學(xué)會(huì)從“增值服務(wù)”上挖潛增收。

　　眾所周知，對(duì)于我們農(nóng)村食雜店來(lái)說(shuō)，吸引顧客的最主要的方面就是增值服務(wù)。顧客來(lái)我們食雜店購(gòu)物，不僅可以買到想要的商品，有時(shí)還能享受到其他店難以做到的增值服務(wù)。時(shí)下，正值年末歲初，家家戶戶都在準(zhǔn)備著過(guò)年的香腸、臘肉、臘魚等肉制品。而有的顧客由于忙于工作或者其他方面原因，無(wú)法在家自制這些年貨。為此，我就利用我會(huì)腌制肉制品的特長(zhǎng)，發(fā)動(dòng)全家上陣，比平時(shí)增加了肉制品加工增值服務(wù)，適當(dāng)收取少量的加工費(fèi)，雖然工作量倍增，但是銷售量也相應(yīng)倍增，好多顧客到我店進(jìn)行加工的同時(shí)，還會(huì)順便購(gòu)買各種日用百貨。在實(shí)行增值服務(wù)的過(guò)程中，我還十分注意服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，為了保證加工的肉制品美味可口，我不僅在選料用料上堅(jiān)持把關(guān)，堅(jiān)決不使用劣質(zhì)肉外，還專門拜師進(jìn)行了學(xué)習(xí)研究，并針對(duì)每個(gè)顧客的不同需求，開展不同風(fēng)味的加工，贏得了消費(fèi)者的一致稱贊，他們都說(shuō)到我這兒加工肉制品既放心又稱心，有的還主動(dòng)為我宣傳打廣告，在他們的口口相傳下，我的生意越做越好，每到年末歲初，都能把生意做得紅紅火火。

　　總之，總結(jié)以上幾位銷售能人的經(jīng)驗(yàn)和心得，本人認(rèn)為“挖潛增效”的關(guān)鍵說(shuō)到底就是要根據(jù)自身的實(shí)際和特長(zhǎng)，努力適應(yīng)不斷變化的形勢(shì)和消費(fèi)者的需求，從人性的角度出發(fā)，站在消費(fèi)者的角底去多思考，他們需要什么樣的商品、什么樣的服務(wù)，然后，盡自己最大的努力，為消費(fèi)者提供更多、更好、更優(yōu)的服務(wù)，因?yàn)橹挥凶屜M(fèi)者滿意了，才能實(shí)現(xiàn)我們自己的最終滿意，獲得更多。