“李大姐，您好，您店里現(xiàn)在卷煙庫(kù)存還有多少，近期銷售情況怎么樣？”

　　“潘經(jīng)理，我家?guī)齑孢€有，最近銷售情況還可以，我這小店才復(fù)工開業(yè)不久，庫(kù)存就消化差不多了呢，這不，今天又輪到我訂貨了。”

　　“黃大媽，明天輪到你訂貨，別忘了！如果網(wǎng)上訂貨還有什么困難或者不懂的，可以及時(shí)和我聯(lián)系，多操作幾次就會(huì)了。當(dāng)前是疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，要做好自我防護(hù)哦……”

　　“劉經(jīng)理，你真熱心，服務(wù)真好，知道我剛開店不久不太會(huì)網(wǎng)上訂貨，不會(huì)操作的時(shí)候，只要吱一聲你都會(huì)第一時(shí)間來(lái)教我，真是謝謝你啊！”

　　他們就是銷售一線的“夫妻檔”。他叫潘華南，是江西省撫州市宜黃縣棠陰片區(qū)客戶經(jīng)理；她叫劉芳麗，是宜黃縣鳳岡片區(qū)客戶經(jīng)理。以前，他們都是煙葉戰(zhàn)線上的煙葉從業(yè)人員，因?yàn)闊熑~結(jié)緣，成為夫妻。前兩年，夫妻倆因工作需要先后轉(zhuǎn)崗到銷售部門，成為銷售一線的“夫妻檔”。在生活中，他們相互照顧、相互理解；在工作中，他們互相幫助、互相學(xué)習(xí)、互相支持。這兩年，夫妻倆因工作業(yè)績(jī)突出，輪流拿下先進(jìn)個(gè)人，用認(rèn)真和刻苦闖出了轉(zhuǎn)崗職工事業(yè)的新天地。

客戶經(jīng)理潘華南（左）幫零售戶上柜鋪貨

　　這不，疫情防控期間，他們夫妻倆將小孩托付給家里老人看管后，發(fā)揮舍小家為大家的精神，夫妻雙雙并肩奮戰(zhàn)在銷售一線，通過(guò)“線上+線下”服務(wù)模式，助力疫情防控期間卷煙銷售工作。

　　線上，他們通過(guò)QQ、微信、電話等非現(xiàn)場(chǎng)接觸方式對(duì)零售客戶進(jìn)行拜訪，收集“前方”反饋來(lái)的銷售情況、庫(kù)存情況等信息，為疫情防控期間銷售策略的制定提供第一手資料。通過(guò)零售客戶微信群、自律小組微信群等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布疫情防控措施、供貨政策、物流配送等相關(guān)要求，提醒零售客戶正常訂貨，做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消毒等疫情防護(hù)工作。在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，他們?nèi)圆粎捚錈┑闹貜?fù)著同樣的工作，耐心解答零售客戶種種疑問(wèn)，做客戶的“貼心人”，為客戶提供有溫度的服務(wù)。

客戶經(jīng)理劉芳麗（左）指導(dǎo)零售戶網(wǎng)上訂貨

　　線下，為了做好特殊時(shí)期的服務(wù)工作，夫妻倆秉承“以客戶為中心”的理念，勇于擔(dān)當(dāng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)，用點(diǎn)滴行動(dòng)，為這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)著自己的綿薄之力。在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，他們?nèi)匀粓?jiān)守崗位，每天堅(jiān)持奔波于客戶之間，針對(duì)已復(fù)工開業(yè)的門店進(jìn)行走訪，協(xié)商訂單、宣傳策略、維護(hù)標(biāo)簽、調(diào)研市場(chǎng)，同時(shí)積極向零售客戶宣傳疫情防控知識(shí)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性，以此提高零售客戶的防控意識(shí)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提振零售客戶信心，引導(dǎo)零售客戶在做好疫情防控的同時(shí)做好卷煙銷售工作。

　　疫情就是戰(zhàn)情，擔(dān)當(dāng)即是責(zé)任，他們這對(duì)“夫妻檔”也是無(wú)數(shù)煙草人的一個(gè)縮影，是煙草人熱忱對(duì)待工作的真實(shí)寫照，他們的堅(jiān)守，他們的執(zhí)著，踐行了初心使命，體現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是最美銷售一線“夫妻檔”。