6月，隨著公司大討論活動(dòng)火熱的展開，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了國家、行業(yè)和企業(yè)改革發(fā)展形勢(shì)，也給我指明了前進(jìn)的方向。通過此次活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到了自身的那塊短板，為今后努力提出了更高的要求。

　　短板理論，又稱水桶定律，是由美國管理學(xué)家彼得提出的。說的是由多塊木板構(gòu)成的水桶，其價(jià)值在于盛水量的多少，但決定木桶水量多少的關(guān)鍵因素不是其最長的板塊，而是其最短的板塊。

　　身為一線員工的我們，是企業(yè)圓桶組成的一個(gè)重要組成部分。我們的一言一行，都代表的企業(yè)的形象。很多人認(rèn)為我們一線員工的工作只是很簡單的體力勞動(dòng)。其實(shí)在工作中我們需要了解卷煙各方面知識(shí)，需要對(duì)各條線路分布了如指掌，對(duì)客戶各方信息也需要了解，在工作中產(chǎn)生的矛盾糾紛也需要我們冷靜的去處理。所以簡單的事，要想做好做實(shí)做久，并不容易。例如前兩天，我在送貨工作中，遇到了這樣一位客戶。那天我們負(fù)責(zé)送貨臨澤片區(qū)，由于新的線路合并后，我們的客戶由以前的六十多戶，增加到了八十多戶，這樣的變化，使我們的工作時(shí)間大大的延長，再加送貨中常出現(xiàn)突發(fā)事件，到戶時(shí)間總是不那么準(zhǔn)時(shí)。

　　正是因?yàn)檫@個(gè)原因，有一次，我們剛跳進(jìn)一位客戶的店門，就遭到了對(duì)方的抱怨?！澳銈?cè)趺疵看味疾话磿r(shí)來呀，有時(shí)候中午，有時(shí)候下午。我們總不能總守在店中吧。我們大忙怎么辦呀！你們是不是去哪里玩了！”我和客戶解釋說：“對(duì)不起，由于在送貨途中遇到的事情很多，比如堵車，或者遇到別的客戶不在家，我們需要去尋找客戶，有時(shí)候煙量的多少，還有早晨出庫的時(shí)間的早晚，都會(huì)影晌我們送貨的時(shí)間。加上我們給客戶送貨都是按照一定的順序來的，所以到達(dá)您這的時(shí)間就不一了。給您造成不便真是不好意思了。這樣吧，您有事或者回家吃飯，就盡管去，如果您不在店中，我們會(huì)去找您，或者給您電話通知您來店中取煙?！笨蛻袈犃宋覀兊慕忉?#xff0c;就不再生氣了，我們?cè)跓o形中化解了一次矛盾。像這樣的事在送貨工作中時(shí)常遇到：客戶不在家中，我們需要去尋找客戶；遇到村莊小路無法行駛，我們需要步行搬運(yùn)卷煙送給客戶；對(duì)客戶提出的卷煙疑問我們也要逐一應(yīng)答；一年四季無論刮風(fēng)下雨，我們都要送貨到位。等等，這些都需要我們送貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和隨機(jī)應(yīng)變的能力。在我們這群用汗水工作的一線人員中，還有許多的閃光事跡，大家都在默默的為公司做著貢獻(xiàn)。

　　然而，既有閃光之點(diǎn)，也必有不足之處。在大討論中，我認(rèn)真對(duì)照“五種現(xiàn)象”和崗位職責(zé)，認(rèn)真進(jìn)行了總結(jié)反思，發(fā)現(xiàn)自身還有許多的不足之處：一是在面對(duì)困難有時(shí)會(huì)產(chǎn)生退縮、畏懼的心理，有時(shí)因長時(shí)間工作，會(huì)產(chǎn)生消極懈怠思想。比如現(xiàn)在進(jìn)入了夏季，氣溫攀升，在外送貨一送就是一整天，太陽的曝曬加上緊促重復(fù)的勞作，心理有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生厭倦和煩燥的情緒，對(duì)待客戶就有點(diǎn)敷衍圖快了。二是在學(xué)習(xí)方面，怕記、怕看、怕學(xué)，遇到要寫的更是頭痛。三是在工作上對(duì)自己要求不高，有時(shí)候就是為工作而工作，存在只限于低級(jí)的完成工作就好的想法。

　　以上這些缺點(diǎn)都是我工作中的短板。和那些先進(jìn)的好同志對(duì)比，我還有很大的差距。今后，我一定要向他們學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作，將工作看成一項(xiàng)事業(yè)，一條走向成功的道路。今后我要積極進(jìn)取，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多創(chuàng)新，多思考，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。自己在工作中要提升服務(wù)質(zhì)量，熟記各條線路，了解客戶所需，對(duì)客戶提出的問題認(rèn)真應(yīng)答，并做好反饋工作，從而真正成為公司與客戶之間的橋梁扭帶。

　　在煙草的這些年里，自己隨著公司的發(fā)展也在不斷的成長，今后我將進(jìn)一步改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)長處，真正做到短板不短、長板更長，以自身的勤奮和執(zhí)著繼續(xù)為高郵煙草的明天添磚加瓦。

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