6月5日下午，高郵（分公司）召開了全體職工大會，學(xué)習(xí)了分公司王太法局長“加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)發(fā)展考驗(yàn)”大討論活動(dòng)的動(dòng)員報(bào)告。會上王松山局長深刻闡述了煙草行業(yè)面臨的壓力與復(fù)雜局面，強(qiáng)調(diào)了開展大討論活動(dòng)的重要性、迫切性。

　　通過這次大討論活動(dòng)我感受作為客戶經(jīng)理，我們要立足本職工作，進(jìn)一步改進(jìn)新形勢，從思想觀念、思維方式、管理形式、工作作風(fēng)等方面切實(shí)加以轉(zhuǎn)變，更加扎實(shí)、務(wù)實(shí)地做好工作。我們要不斷的在提升服務(wù)水平和效率方面下功夫，要系統(tǒng)梳理影響服務(wù)質(zhì)量的因素，高度關(guān)注和持續(xù)了解市場需求狀況，認(rèn)真安排好計(jì)劃資源，切實(shí)克服重大戶、輕小戶的思想，堅(jiān)持農(nóng)村狠抓銷量的原則，真正把發(fā)展建立在可靠的市場基礎(chǔ)和扎實(shí)的工作基礎(chǔ)之上，努力解決好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市場需求不相適應(yīng)的問題。要建立科學(xué)合理的客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步完善客戶評價(jià)體系，做到評價(jià)公正、客觀，建立公開透明的貨源分配辦法，做到貨源分配公平、公正，進(jìn)一步提高零售戶的滿意度。不斷推進(jìn)差異化服務(wù)和個(gè)性話服務(wù)體系，努力提高服務(wù)的針對性和有效性，積極發(fā)揮好客戶經(jīng)理的職能作用。要加強(qiáng)對市場資源的調(diào)查研究和全面分析，加強(qiáng)對本轄區(qū)的需求、產(chǎn)品檔次的分類指導(dǎo)，關(guān)注高檔煙的有序競爭，重視低檔煙的需求變化，組織好中高檔煙的有效供給，確保完成銷量目標(biāo)。進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳政策、服務(wù)客戶、制定訂單、了解市場的能力；加快確定市場信息采集點(diǎn)，加強(qiáng)對市場調(diào)研和分析，提高營銷中心對市場量、價(jià)、品牌、管理及社會庫存等信息的及時(shí)收集和分析能力。提高網(wǎng)絡(luò)的管理水平和運(yùn)行效率。

　　通過此次學(xué)習(xí)深刻的領(lǐng)悟了此次大討論活動(dòng)的內(nèi)涵，認(rèn)真的剖析檢查了存在的問題，明確了在以后努力工作的方向：

　　一、勤奮好學(xué)、學(xué)以致用，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的思想，認(rèn)真的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟國家局、省公司、和分公司的文件精神；把學(xué)習(xí)的體會和成果應(yīng)用在實(shí)際工作的能力。

　　二、心系客戶、服務(wù)客戶，要想客戶所想，急客戶所急，用真情感染客戶、用熱情幫助客戶，只有真心實(shí)意，為客戶服務(wù)，想方設(shè)法為客戶排憂解難，才能提高客戶對公司的滿意度、忠誠度。

　　三、真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感，自覺克服脫離實(shí)際、形式主義、弄虛作假、虛報(bào)浮夸等不良作風(fēng)，努力做到腳踏實(shí)地、埋頭苦干，講實(shí)話、辦實(shí)事，提高工作效能，推動(dòng)工作落實(shí)。

　　四、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，帶頭發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，帶頭反對鋪張浪費(fèi)和大手大腳，帶頭抵制拜金主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，在各項(xiàng)工作中都要貫徹勤儉節(jié)約原則。

　　五、生活正派、情趣健康，講操守，重品行，注重培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。

　　從現(xiàn)在做起，時(shí)時(shí)刻刻牢記當(dāng)前新要求，努力做到一流的服務(wù)是我們的價(jià)值追求。所以，我們要兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作，服務(wù)好零售戶，管好卷煙市場，創(chuàng)一流的工作業(yè)績。態(tài)度往往決定能力，服務(wù)好零售戶是對我們客戶經(jīng)理最基本的要求。因此，我們必須要把“展現(xiàn)一流服務(wù)”落實(shí)到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)到每一個(gè)卷煙零售戶。

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