為進(jìn)一步加強(qiáng)煙草隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜多變的煙草形勢，高郵市局（分公司）于6月5日召開了“加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)發(fā)展考驗(yàn)”大討論活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議深刻闡述了煙草行業(yè)面臨的壓力與復(fù)雜局面，強(qiáng)調(diào)了開展大討論活動(dòng)的重要性、迫切性。本人通過本次活動(dòng)的學(xué)習(xí)，心靈受到了強(qiáng)烈震撼，深深感受到了使命感、責(zé)任感和緊迫感。面對(duì)煙草行業(yè)發(fā)展步入了新階段，面臨著新的考驗(yàn)，作為煙草行業(yè)的一名客戶經(jīng)理，有責(zé)任有義務(wù)同企業(yè)共同面對(duì)嚴(yán)峻態(tài)勢，我想圍繞加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高工作能力、樹立良好的作風(fēng)，以積極地心態(tài)，創(chuàng)新的精神來提高自身素質(zhì)，做好客戶服務(wù)工作，適應(yīng)發(fā)展考驗(yàn)：

　　一、不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和能力。

　　思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思路決定出路。不學(xué)習(xí)思想就無法進(jìn)步，能力就無法提高，服務(wù)方法就無法改進(jìn)，做出的工作也就不可能讓客戶滿意。作為客戶經(jīng)理，是行業(yè)也是商業(yè)企業(yè)最為終端的基層執(zhí)行者，一言一行、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的高低，直接影響著行業(yè)運(yùn)行質(zhì)量的好壞和零售終端的和諧發(fā)展。為此，做好客戶服務(wù)工作，首先要有先進(jìn)的理念。先進(jìn)的理念獲取就要不斷地學(xué)習(xí)。只有通過不斷學(xué)習(xí)，并做到學(xué)以致用，才能緊跟時(shí)代要求和行業(yè)發(fā)展步伐，才能準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢，科學(xué)、準(zhǔn)確把握現(xiàn)代商業(yè)流通企業(yè)的發(fā)展趨勢，才能運(yùn)用現(xiàn)代科技手段和科技成果，使企業(yè)走在行業(yè)前面，為客戶提供專業(yè)化、高效率、全方位、獨(dú)特性的服務(wù)，打造行業(yè)形象，形成特有的競爭優(yōu)勢，對(duì)提高客戶滿意度，建立長久的客我合作伙伴關(guān)系，保持行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、適應(yīng)發(fā)展考驗(yàn)。

　　二、從不斷細(xì)化服務(wù)上下功夫努力提升工作能力

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，客戶經(jīng)理的職能在不斷細(xì)化，“研究市場、培育品牌、服務(wù)客戶”已成為客戶經(jīng)理的主要職能。促進(jìn)三大職能的充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀，是始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)的根本任務(wù)的具體體現(xiàn)，為此在今后的市場走訪中，不但要做好零售客戶的“服務(wù)員”、市場運(yùn)行的“調(diào)研員”、訂單供貨的“信息員”、銷售模式的“宣傳員”、客戶經(jīng)營的“指導(dǎo)員”、供需矛盾的“協(xié)調(diào)員”、培育品牌的“農(nóng)技員”、客戶安全經(jīng)營的“安全員”，還要從“指導(dǎo)客戶銷售卷煙，不僅要指導(dǎo)他們賣出去，更要幫助他們研究、分析市場，搞好品牌的合理布局和庫存管理上下功夫，深化“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，不斷拓展“客戶至上，服務(wù)為本，誠實(shí)守信，共同發(fā)展”的服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)的意識(shí)。做到上門服務(wù)有誠心，溝通服務(wù)有技巧，求助服務(wù)有回音，咨詢服務(wù)有熱情，豐富服務(wù)內(nèi)涵，大力提升客戶服務(wù)能力。

　　三、樹立良好的工作作風(fēng)，不斷提高工作效率、提升影響力

　　以樹立良好的工作作風(fēng)，不斷提高工作效率、提升影響力為抓手，在工作中一要把做到真抓實(shí)干，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，豐富工作內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極針對(duì)實(shí)際困難出主意，圍繞工作需求想辦法，按照工作要求想點(diǎn)子，努力提高工作針對(duì)性。二要把做到務(wù)求實(shí)效，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，牢記責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，以勤奮工作的敬業(yè)精神，開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神，身體力行、埋頭苦干的務(wù)實(shí)精神，做到苦累面前多思得，工作面前多思責(zé)，貫切到走訪客戶過程中。真心尊重客戶，以文明的言行舉止吸引人，做到心里裝著工作，凡事想著客戶。工作上雷厲風(fēng)行，能當(dāng)天做的工作不拖到明天，做到扎實(shí)認(rèn)真、效果良好。

　　總之，本人通過學(xué)習(xí)和大討論活動(dòng)的開展，明確了目的和意義，增強(qiáng)了使命感、責(zé)任感和緊迫感，提升了責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，努力在今后的工作中著力解決面對(duì)新形勢新任務(wù)的考驗(yàn)存在的一些與行業(yè)發(fā)展要求不相適應(yīng)、不相符合的地方，從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，建立從思想到行動(dòng)，從理念到實(shí)施，從常規(guī)服務(wù)向延伸服務(wù)、普通服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變上下功夫，由點(diǎn)到面、由表及里、由淺入深，循序漸進(jìn)，從而促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量不斷提升，客戶滿意度不斷提高，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展，對(duì)外進(jìn)一步樹立責(zé)任煙草的良好形象，為行業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，促進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)工作的落實(shí)作出積極的貢獻(xiàn)和不懈努力！

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