作為我們生意人，怎樣才能打動(dòng)顧客、吸引顧客、留住顧客？僅僅只有價(jià)廉物美的商品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。那么，還需要什么呢？！

　　有一次，一位中年顧客來(lái)我店買酒，他胡攪蠻纏、拼死拼活的討價(jià)還價(jià)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有其它顧客，我是耐著性子的和他做生意。一款進(jìn)價(jià)238元的白酒，平時(shí)正常銷售為250塊錢的價(jià)格，最后只賣給他240元錢。因?yàn)闆](méi)有賺到錢，當(dāng)時(shí)我對(duì)他的服務(wù)態(tài)度就有點(diǎn)不冷不熱。但是我心想，這么低的價(jià)錢賣給他，他以后一定還會(huì)來(lái)光顧！可是，我想錯(cuò)了！后來(lái)他卻去了別人家買煙買酒，而再也沒(méi)有到我店里來(lái)買東西。

　　那天是下雨天，一位八十歲左右的老太婆來(lái)我店賣四瓶雙溝大曲，又賣了兩包香煙。當(dāng)時(shí)老太婆拿了一個(gè)很薄的方便袋提著，我怕不安全。于是，便免費(fèi)贈(zèng)送了一個(gè)很牢固的購(gòu)物袋。在店的不遠(yuǎn)處，有一段路不好走，我當(dāng)心老人摔倒，于是又把老人攙扶過(guò)去。后來(lái)，老人不管是買什么東西，總是會(huì)來(lái)我的店。

　　《東方煙草報(bào)》記者李紀(jì)朝在文章中說(shuō)，　今年端午節(jié)放假，我得空在家陪3歲的女兒?！∩现芪灏?#xff0c;我和女兒來(lái)到了小區(qū)西門外的一家小超市，給她買了一些零食。結(jié)完賬走到門口，女兒忽然提出要坐搖搖車，而我的錢包里沒(méi)有硬幣。

　　于是，我蹲下來(lái)跟她商量讓她下次再坐，結(jié)果沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。她已經(jīng)迅速爬上搖搖車，只等投幣了。當(dāng)我正打算折返回去拿紙幣換時(shí)，店主拿了一個(gè)硬幣走了出來(lái)，對(duì)女兒說(shuō)：“小朋友，坐好了啊?！薄∥夷贸鲆辉募垘沤o她，她給擋了回來(lái)：“不用啦?！薄∽険u搖車，女兒對(duì)我說(shuō)：“爸爸，咱們以后還來(lái)好不好？”我說(shuō)好啊?！〉诙斓耐砩?#xff0c;我們又來(lái)到了這個(gè)小超市。因?yàn)槲矣X(jué)得欠這個(gè)店主一個(gè)人情，而且她這里的商品價(jià)格跟別處差不多?！∥覀?cè)诔欣镛D(zhuǎn)了半天，買了一些零食，還有一些日用品，總共100多塊錢。結(jié)完賬后，女兒又跟我商議：“爸爸，我吃個(gè)雪糕好不好？”“不行啊，小孩子吃了肚子疼?！蔽抑钢?gòu)物袋的商品說(shuō)，“這里有果凍，吃這個(gè)好不？”“不好。”女兒很失望地看著我。

　　這時(shí)，店主從柜臺(tái)中拿出一盒“乳娃娃”飲料對(duì)女兒說(shuō)：“小朋友，喝不喝‘乳娃娃’啊？”　還沒(méi)等我回話，女兒趕緊接了過(guò)來(lái)：“謝謝阿姨?！备耙惶煲粯?#xff0c;這個(gè)價(jià)值1元的飲料也是店主贈(zèng)送的。于是我覺(jué)得又欠了她一個(gè)人情。

　　后來(lái)我細(xì)想，兩次我都是買了100元左右的東西，她免費(fèi)給我提供的都是1元的東西?！∥蚁?#xff1a;如果店主事先說(shuō)買100元商品返還現(xiàn)金1元，我可能會(huì)很不在意，因?yàn)槲矣X(jué)得那一元錢不僅微不足道，而且也是應(yīng)得的。但是，店主通過(guò)另一種方式“返還”，不但讓我覺(jué)得欠她人情以后還會(huì)再來(lái)，而且還感到在這里消費(fèi)很溫馨。

　　看來(lái)，經(jīng)營(yíng)不僅僅是一件斤斤計(jì)較、精打細(xì)算的事。有時(shí)候，充滿溫情的經(jīng)營(yíng)能夠?yàn)樯痰陰?lái)更高的人氣。畢竟，溫情不是能用金錢算清楚的。

　　是啊，我也對(duì)上面兩件事做了深刻的反思，從而認(rèn)識(shí)到：顧客不關(guān)關(guān)需要購(gòu)買到物美價(jià)廉的商品，他們更需要有人情味的服務(wù)；溫情，真的比金錢更重要啊！

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