煙草在線專稿　　畢節(jié)市煙草公司卷煙營銷中心織金縣城關客戶服務部現有職工14人，其中女職工8人，占職工總人數的57%，平均年齡38歲，全年卷煙銷售計劃任務數占全縣的52.64%，有效服務客戶數為1518戶，占全縣客戶總數3032戶的50.06%。在過去一年的銷售工作中，我們充分發(fā)揮團隊協作精神及各員特長，針對服務所轄線路從城區(qū)延伸至外圍，覆蓋13個社區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)現狀，在部門女職工占比過半的情況下，合理安排拜訪線路，互幫互助，取長補短，全體員工克服交通路況差，服務線路長，零售客戶較貧困分散等種種現狀，全面落實12950箱卷煙銷售目標任務。

　　回顧一年的工作，酸甜苦辣盡在心頭，特別是在工作之余同樣被家里柴米油鹽包圍著的女同胞們，在長期面對工作、家庭的抉擇時，她們都毫不猶豫地選擇了前者，并用她們女性特有的細膩和寬大的胸襟，在服務市場中與卷煙零售共同面對市場環(huán)境的各種困難，充分發(fā)揮聯系客戶的橋梁和紐帶作用，積累了一定的工作經驗，贏得了客戶的信賴——面對夫妻二人都是聾啞人的劉平客戶，靠經營卷煙為生，客戶經理高霞不厭其煩地在手操本上與其進行書寫溝通，還抽時間自學簡單的手語，使溝通順暢起來，提升了工作效益；對年齡偏大、常年被風濕病困惑的高德英老人，趙林主動幫助存煙款，辦理養(yǎng)老保險業(yè)務；歷經8年愛情長跑，終于用行動贏得家人同意的王秀平客戶在結婚當日收到了楊艷代表服務部送去的玫瑰白合；通過了解文家壩煤礦建設進展及新農村建設情況，因地制宜及時指導楊平伍客戶經營，使這個雙目失明的中年漢子在面對人生坎坷9年后，實現了娶妻生子、小平房變三層小洋樓的大逆轉。這樣的事例在服務部不勝枚舉，客戶經理的付出，增強了客戶對企業(yè)的依存度。

　　根據營銷工作階段性重點難點，以城區(qū)5個女性客戶經理為主，積極開展QC課題攻關，以“你我共攜手，推進新商盟”、“提升城區(qū)卷煙網上結算率”為目標，為2011年、2012年新商盟網上訂貨、網上結算工作的開展起到了較好的推動作用，并作為標桿單位，在年末迎來了全市“網上結算工作推進會”的召開，會上，零售客戶代表徐海記憶猶新地回憶說：“在剛開始在網上進行卷煙款支付時，因自己錯把K寶密碼記成銀行卡密碼，不能進行支付，為不影響成功訂煙，在深夜近11：00打電話咨詢片區(qū)客戶經理楊艷，沒想到楊經理硬是打的趕到家里進行指導，事后聽說當時楊經理是在醫(yī)院照顧病重的父親而抽身趕來時，心里愧疚極了……”。

　　憑著一顆顆充滿激情的責任心，城關服務部女同胞沒有因為女性的種種“特殊”讓自己特殊一下，而是用點滴行動互相影響著，在部門形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，現7名女職工已全部獲得行業(yè)高級營銷員資格證書，部門工作也多次得到了上級部門的表彰，成績面前，我們戒驕戒躁，通過測評，獲得2012年客戶服務部紅旗班組稱號，一人獲得卷煙營銷中心企業(yè)文化宣傳先進工作者稱號。

　　在服務市場中充分挖掘工作亮點，及時收集寫作素材，撰寫稿件，至2011年來，先后在貴州卷煙營銷、畢節(jié)卷煙營銷、東方煙草報、畢節(jié)煙草報、煙草在線及內部網站上發(fā)表《習慣就好——淺談卷煙營銷服務》、《貨中百客》等20余篇文章，群策群力，不斷創(chuàng)新工作思路，較好地起到了鼓勵先進，鞭策后進，內樹榜樣，外樹形象的作用。

　　工作之余，與部門男同胞一起，積極參與縣、市級各單位及部門組織的崗位練兵、營銷策劃及文體等活動，取得了一定的成績，撰寫劇本，組織小品歌舞等節(jié)目，在縣局營銷部組織的客戶聯誼和卷煙營銷策劃比賽活動中，與客戶同臺表演競技，獲得客戶經理組二等獎、三等獎和客戶組一等獎，挖掘出了楊杰、楊菊、徐海等優(yōu)秀客戶，在市場營銷中樹立了一定的標桿作用，通過與客戶的互動，實現了團隊在德、智、體、美上得到更深層次的磨礪，為持續(xù)打造“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的團隊奠定了良好的基石。

　　2012，我們一起走過，互相攙扶，彼此信任。困難面前，部門6名男同胞的主動擔當，“巾幗”和“須眉”共同進步，在實現卷煙上水平的道路上，有這個和諧奮斗的團體，我們信心滿滿……

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