有這樣一則報(bào)道,西安張先生到銀行辦理儲蓄,當(dāng)叫到自己所持排號時,正準(zhǔn)備到窗口辦理手續(xù),另一先生搶先一步向窗內(nèi)工作人員出示了VIP卡,工作人員向張先生解釋,他是貴賓卡有優(yōu)先權(quán)。張先生認(rèn)為,這樣的解釋是對普通儲戶的不尊重和歧視,有嫌貧愛富之嫌。他以為,既然貴賓卡有優(yōu)先權(quán),那么,銀行就應(yīng)設(shè)立VIP窗口,專門為他們服務(wù),不能在普通儲戶被叫到時,所持貴賓卡的人就能隨意插入,這是對普通儲戶的藐視,傷害了普通儲戶的自尊心,不能接受銀行這樣的做法。
看了此報(bào)道,使人聯(lián)想到路上行駛的車輛,“奧拓”車要是見到比自己貴重好幾倍的“奧迪”車過來,是否“奧拓”得給“奧迪”讓路,因?yàn)?#xff0c;“奧拓”是普通車輛,“奧迪”屬好車之列,雖然它們都姓“奧”,但“奧迪”好比VIP,“奧拓”就是普通儲戶,需要抽號排隊(duì),有三六九等之別。
能成為VIP儲戶,那是要達(dá)到相當(dāng)數(shù)額的存款方可有此禮遇,作為銀行,既然有此區(qū)別,那么就開辟VIP窗口或者專用號碼,不能不顧及其他儲戶享有的權(quán)力和應(yīng)有的尊重。
事實(shí)上,VIP儲戶與普通儲戶并不沖突,只需我們的工作細(xì)一點(diǎn),扎實(shí)一些,服務(wù)不分三六九等,只有細(xì)致周到,才是服務(wù)的精髓。
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