在客戶經(jīng)理的崗位上我已經(jīng)工作了八年，剛開始做客戶經(jīng)理的我，也有著年輕人共有的浮躁，總認(rèn)為所有壯烈的言辭和舉動(dòng)，都要有轟轟烈烈的理由；“奉獻(xiàn)”、“犧牲”這些被弘揚(yáng)的旋律，被高唱的凱歌，離我們這些普通人太遙遠(yuǎn)。每天的工作從“你好，我是煙草公司客戶經(jīng)理杜鵑”這一句開始，日復(fù)一日，周而復(fù)始著。在這八年當(dāng)中品嘗過完成品牌上柜目標(biāo)的喜悅，也經(jīng)歷過品牌上柜遭冷遇、走訪客戶防狗咬的煩惱?？扇说囊簧?#xff0c;誰不渴望事業(yè)有成，誰不渴望創(chuàng)造生命的輝煌呢？當(dāng)我回過頭來看看八年以來工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，想想我們?cè)?jīng)為“532、461”奮斗的日子，默默注視與我們朝夕相處的“平凡人”，我深深地震撼了。

圖為客戶經(jīng)理杜鵑（左）向零售客戶分析營銷數(shù)據(jù)，并為零售客戶提出營銷指導(dǎo)方案

圖為客戶經(jīng)理杜鵑（右）向零售客戶介紹如何正確使用滅火器

　　2009年9月姜成康局長針對(duì)未來的煙草發(fā)展形勢(shì)提出了“532、461”的設(shè)想，正式揭開了中國卷煙進(jìn)軍全球10大品牌行列的序幕?！?32、461”的形成給我們的品牌培育工作指明了前進(jìn)的方向。

　　在我的轄區(qū)內(nèi)，80%的零售戶在農(nóng)村，吸煙的檔次、品牌已經(jīng)形成了習(xí)慣，這給我們的品牌培育工作帶來了不小的困難。話說我的轄區(qū)有一位客戶老謝，半身癱瘓行動(dòng)不便，需常年吃藥，是鎮(zhèn)政府重點(diǎn)關(guān)注的貧困對(duì)象。家中生活來源主要依靠經(jīng)營小食雜店，賣點(diǎn)卷煙等商品的微薄收入來支撐，剛開始對(duì)他進(jìn)行品牌宣傳的時(shí)候，還會(huì)有新的卷煙品牌進(jìn)行上柜嘗試，但農(nóng)村吸煙人員對(duì)新鮮事物的認(rèn)知緩慢，致使老謝的卷煙盈利有所下降，之后對(duì)新品牌上柜一直不支持，品牌培育又回到“解放前”了。面對(duì)這樣的客戶，我沒有氣餒，通過談心了解到老謝是覺得新品牌銷售周期長，盈利不高，而且本身進(jìn)貨資金有限。針對(duì)這種情況，我協(xié)助老謝在工商銀行辦了張無息借貸卡，從中可以提前透支，進(jìn)一步增強(qiáng)了老謝的資金流量，同時(shí)認(rèn)真分析他的銷售品牌、檔次及消費(fèi)群體，對(duì)老謝進(jìn)行針對(duì)性的品牌宣傳和上柜，除了幫助老謝做好卷煙柜臺(tái)清潔、價(jià)格標(biāo)簽粘貼外，經(jīng)常借機(jī)與他拉拉家常。經(jīng)過多番的努力，老謝的卷煙銷量明顯增加，星級(jí)得到提升，盈利水平也上了一個(gè)臺(tái)階，從新品牌中也嘗到了甜頭。每當(dāng)有領(lǐng)導(dǎo)去看望他時(shí)，他總說：“真感謝煙草的客戶經(jīng)理小杜，不然我這小店早經(jīng)營不下去了！”

　　今年1-7月份，我分公司的重點(diǎn)品牌銷量占總銷量的71.02%，這不僅僅是我們客戶經(jīng)理的辛勤勞動(dòng)，還有一只長期奔走在村級(jí)市場(chǎng)的奇兵_——“扶小”工作組。自去年以來，我分公司積極響應(yīng)市局“控大扶小”的工作要求，從各部門抽調(diào)人員組成“扶小”工作組，每天迎著朝霞出去，頂著烈日進(jìn)村，向零售戶對(duì)品牌培育、價(jià)格管理、營銷策略講解宣傳。每當(dāng)我們?cè)诩蚁硎軠剀暗耐聿蜁r(shí)，他們還奔走在回家的路上，一個(gè)月下來，工作組的每個(gè)人員都曬黑了一圈，但看到一系列上升的數(shù)字，他們笑著說：值了！

　　我們?cè)谶@里收獲歡笑，揮灑汗水，在這里釋放青春的激情，也沉淀人生的內(nèi)涵。我們沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績，只有周而復(fù)始的重復(fù)；沒有領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的閃耀，只有揮灑汗水的微笑。“532、461”是當(dāng)前環(huán)境賦予給我們的使命，讓我們把握住青春的節(jié)拍，繼承前輩們對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、一絲不茍的光榮傳統(tǒng)，在知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)中充分展示我們的聰明才智、盡情展現(xiàn)我們的人生價(jià)值，讓激昂的青春在為黨為人民建功立業(yè)中煥發(fā)出絢麗的光彩！

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