當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)煙系統(tǒng)全面升級，在為之叫好的同時(shí)，我憑空遐思：服務(wù)銷戶能否更細(xì)化，這讓我想到以下三點(diǎn)：

　　一、既然開通了網(wǎng)絡(luò)進(jìn)煙，在網(wǎng)上公布有貨的卷煙就必須賣給銷戶，而不能在銷戶預(yù)訂了這種煙后，而最終卻以各種理由說缺貨斷貨，這樣銷戶就沒有機(jī)會選擇價(jià)位相等可以代替的其他卷煙，也有損煙草和政府的公信力。

　　二、建議軟藍(lán)和硬紅黃鶴樓降價(jià)1至2元，這樣煙畈子也就無利可圖無空子可鉆，也就不會鋌而走險(xiǎn)將河南市場的香煙畈運(yùn)到湖北來銷售，還市場一片穩(wěn)定與和諧的買賣凈土。

　　三、在培育五星級銷戶過程中，是否應(yīng)放權(quán)客戶經(jīng)理，如客戶經(jīng)理在給出五星級參考標(biāo)準(zhǔn)后，可能因當(dāng)月銷量整體都較大，四星級沖五星也就無法實(shí)現(xiàn)，這會冷了銷戶的心。若放權(quán)客戶經(jīng)理，在達(dá)到基本數(shù)量等要求，適當(dāng)放寬政策給予提升星級鼓勵(lì)，如此體現(xiàn)煙草服務(wù)銷戶之細(xì)心和人性化，也體現(xiàn)服務(wù)于民的靈活機(jī)動。

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