當(dāng)前，在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，各級領(lǐng)導(dǎo)都在大力加強經(jīng)常性思想工作。而談話又是經(jīng)常性思想工作的重要手段。實踐證明，談話技巧運用得當(dāng)，就會起到相互之間溝通思想，交流信息，消除隔閡，解決矛盾，融洽感情，達(dá)到增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。談話技巧運用不當(dāng)，就會導(dǎo)致話不投機，未談先崩，收不到預(yù)期的效果。因此，在經(jīng)常性思想工作中，要善于掌握談話技巧，真正發(fā)揮出它應(yīng)有的效應(yīng)。那么，怎樣才能使談話產(chǎn)生效應(yīng)呢？筆者認(rèn)為，必須堅持做到“十要十不要”：

　　一要心中有數(shù)，不要無的放矢。談話前要確定談話的主題，明確談話的目的和談些什么問題，必要時可以列出綱目以便心中有數(shù)。同時，要對所談對象的思想、工作表現(xiàn)、脾氣秉性、家庭情況和缺點等有所了解，以便增強談話的針對性。還要有信心，要相信多數(shù)員工經(jīng)過做耐心細(xì)致地思想教育工作，一定會覺悟過來。

　　二要放下架子，不要盛氣凌人。就是說要以平等的態(tài)度待人，不打官腔，不擺架子，把自己置身于普通員工之中，這樣才能虛心聽取別人的不同意見，取得別人的信任，了解到真實情況，摸到談話對象思想的脈搏。領(lǐng)導(dǎo)與員工談話時，態(tài)度要平等，語氣要可親，以此拉近彼此間的距離，使雙方處于同志式的平等地位。群眾最反感的就是不尊重人。如果官氣十足，盛氣凌人，雙方雖然坐得很近，但心卻離得很遠(yuǎn)。只有平易近人，才能打動和感化人，才能使談話起到春風(fēng)化雨的效果。

　　三要客觀公正，不要以偏概全?？创刹繂T工要一分為二，講評干部員工要客觀公正，實事求是地把成績講夠，一分為二地把問題講透，分清責(zé)任，以理服人。要言之有理，否則，叫人聽了心里不舒服。不管是教育還是批評，談話者每說一句話，都不能信口開河，必須有事實根據(jù)。既要充分肯定成績，又要實事求是地指出問題和不足。指出問題力求客觀具體，既不夸大也不縮小，不帶任何“水分”，這樣才能說服對方，使談話對象心悅誠服。

　　四要啟發(fā)誘導(dǎo)，不要主觀武斷。談話時要注意循循善誘，讓其把心里話講出來，即使是過頭的、錯誤的意見也要讓對方把話講完。凡評說他人，首先要說別人的長處，尤其在批評之前，可以先充分肯定他人的優(yōu)點，然后再慢慢指出其缺點，這樣可以避免對方心理上的失衡。如果先聲奪人，就容易堵塞言路，達(dá)不到談話的目的。指出別人的問題，事先要反復(fù)考慮，甚至一些細(xì)微末節(jié)也要弄清楚，必要時還得找人核實。對一時看不準(zhǔn)的問題，寧可不談，也不要隨便亂講。

　　五要教人教己，不要當(dāng)“局外人”。談話的過程，也是領(lǐng)導(dǎo)直接聽取批評，接受干部員工監(jiān)督幫助的過程。因此，談話時，要把自己擺進(jìn)去，推心置腹。對干部員工的批評意見，要虛心接受，誠心誠意地作自我批評。

　　六要下“及時雨”，不要放“馬后炮”。談話貴在及時。如干部職工工作中遇到困難需要領(lǐng)導(dǎo)支持時，生活中遇到麻煩需要領(lǐng)導(dǎo)幫助解決時，家中出現(xiàn)矛盾需要調(diào)解時，同志間發(fā)生誤會需要排除時，及時找其談心，解開疙瘩。

　　七要堅持原則，不要哄騙許愿。提出問題和答復(fù)問題要有政策和理論根據(jù)，對于正確的意見要支持和肯定，對于錯誤的東西要堅決抵制，不能曲意迎合，哄騙許愿。同時，又要做到以情感人。作為談話者，要真正從關(guān)心、愛護(hù)、體貼角度出發(fā)，把對方看成是需要幫助的人，使對方了解你與他談話的真正目的，是為了他好，是為了他健康成長，從而樂意接受你的批評。

　　八要及時回音，不要“石沉大?！薄Ｕ勗捴袑Ω刹繂T工提出的問題，領(lǐng)導(dǎo)一定要記掛心頭，認(rèn)真調(diào)查落實，當(dāng)時能夠解決的可明確答復(fù)，當(dāng)時不能解決的要講清道理、說明情況，需要研究解決的要及時研究、給予回音。對談話對象所提出的想法和要求，要用黨的方針政策、國家局和區(qū)局的文件精神去對照，符合條件的就辦，不符合條件的就不要遷就。

　　九要幽默風(fēng)趣，不要言辭尖刻。談話時生動風(fēng)趣的語言、適度的幽默玩笑，可以打破難堪的僵局。作為談話者，對語言技巧的運用相當(dāng)重要。要言之有方，善于選擇時機，善于掌握分寸。如果板著面孔，言辭尖刻，會搞得下屬非常緊張，無所適從。這樣，談話就沒有說服力，就不能從根本上解決思想上的問題，別人也不會滿意。

　　十要寬容大度，不要小肚雞腸。作為領(lǐng)導(dǎo)要豁達(dá)大度，既要聽得進(jìn)好話，又要聽得進(jìn)不同意見。要不怕反復(fù)，不怕麻煩，不要指望談一次話就能解決別人的思想問題，必須承認(rèn)思想轉(zhuǎn)變有個過程。要不分親疏遠(yuǎn)近，不搞虛情假意，一視同仁地幫助干部員工成長進(jìn)步。那種唯我獨尊、小肚雞腸的人，是不能團(tuán)結(jié)同志干好工作的。

　　總之，談話是一種藝術(shù)。合理地運用談話技巧，會給思想政治工作帶來預(yù)想不到的效果。

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