有個(gè)兒歌是這么說的：人有兩個(gè)寶，雙手和大腦，雙手會做工，大腦會思考，用手又用腦，才能有創(chuàng)造。這個(gè)讀起來朗朗上口的兒歌，闡述了一個(gè)很深刻的道理。

　　我們在訂煙的過程中，并不是完全靠一雙手就行，我們還要開動我們的大腦，從接聽電話片刻中捕捉客戶現(xiàn)在的信息，感受客戶的喜怒哀樂。更好地為客戶服務(wù)。

　　我們平時(shí)雖和客戶不是面對面的接觸，但客戶每個(gè)星期都和我們用電話進(jìn)行交流，一個(gè)簡單的電話，能讓客戶感受到我們的服務(wù)態(tài)度，以及他們對我們這個(gè)態(tài)度的反應(yīng)，記得有一次打到一家零售戶家里，是個(gè)老人開的店，這個(gè)老人耳朵有些聾，老是聽不到電話里我的聲音，無論我如何的提高音量，他都在電話那邊不停的：“喂，喂，喂……是哪個(gè)，是哪個(gè)。”他每說一次喂的時(shí)候，我都報(bào)一次我是煙草公司訂貨員，是給他訂煙的，可是他還是聽不見，最后還恨恨地掛掉了我的電話。電話讓這老人就這么給掛了，看著自己還有這么多電話沒拔打，自己心那個(gè)急呀。但又一想，一個(gè)老人開的店，也很不容易，說不定這個(gè)店就是維持他平時(shí)生活的來源，于時(shí)我迅速拔通片區(qū)客戶經(jīng)理的電話，讓其到老人那邊與其溝通，讓老人有一個(gè)家人在家?guī)推溆嗀?#xff0c;這樣家人可以為其傳達(dá)一下卷煙的品牌，這樣平凡的工作結(jié)出的果實(shí)也一樣甜美?？蛻舸蠖嗖簧票磉_(dá)，但他們每次訂完貨后都要說的“你們的服務(wù)很細(xì)心”、“你真熱心”、“謝謝”，總是讓我感動不已。

　　作為一名電話訂貨員，我也許不會做出驚天動地的事，但我在平凡的工作中，通過自己的努力，開動腦筋，用心地為客戶服務(wù)，使客戶的生意更加興隆，使客我關(guān)系更加融洽?！?/p>