隨著店面擴(kuò)大，煙的品種也不斷的增加。每次來(lái)了煙我都按照包裝、價(jià)格整理好。給顧客介紹的時(shí)候也是先問(wèn)要什么價(jià)位的，然后再介紹有什么樣的品牌以供顧客選擇。一直以為這種做法很好，直到有一天一位顧客改變了我的這種想法。

　　他進(jìn)門(mén)就說(shuō)要13的利群煙，我給他取了一盒，他拿起來(lái)看了看說(shuō)：“你上次給我拿的不是這樣的?！蔽艺f(shuō)：“你記錯(cuò)了吧，13的我一直賣(mài)這一種，而且也沒(méi)有別樣的。”他又說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，包裝一樣，但是上次那個(gè)是8mg的，這次這個(gè)是11mg的。”我說(shuō)：“不可能吧，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)一種包裝的煙有兩種焦油量啊?！彼f(shuō)：“算了，我最近有點(diǎn)咳嗽，專(zhuān)程來(lái)你這里找口味淡點(diǎn)的。如果沒(méi)有的話(huà)，你給我換個(gè)同等價(jià)位焦油量低的也行?！蔽乙贿吔o他找焦油量低的，一邊還心想上次是不是給他錯(cuò)拿了20一盒的，這下虧了。

　　通過(guò)這件事情，我花了好長(zhǎng)一段時(shí)間研究學(xué)習(xí)每種卷煙的口味和配料表，不再籠統(tǒng)的只按包裝、價(jià)格給煙分類(lèi)了，同時(shí)也證實(shí)了那位顧客是正確的。

　　從那以后，我的卷煙銷(xiāo)量每個(gè)月都會(huì)增加，之所以上升是因?yàn)槲覍?duì)卷煙知識(shí)全面了解，能夠投其所好幫助顧客選擇最合適的。

　　所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝，時(shí)間不是白費(fèi)的。

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