我是云南省麗江市華坪縣煙草公司的一名客戶經(jīng)理。在一個(gè)陰雨綿綿的雨天，我剛把一家參加婚慶活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)品送到消費(fèi)者結(jié)婚現(xiàn)場(chǎng)，就接到一位約時(shí)定點(diǎn)拿貨客戶的電話：“肖經(jīng)理，我家的煙怎么現(xiàn)在還送不到？我在路邊等了好半天了，按往常的時(shí)間早應(yīng)該拿得到煙了，請(qǐng)問(wèn)是咋回事呢？”，剛掛斷電話，又接到郵政送貨員小蘇的來(lái)電：“肖姐，我們的送貨車在去船房的路上遇到山崖上掉下一塊巨石橫在公路中央，阻擋了送貨的道路，我把巨石的圖片傳給你，你能不能想想其他辦法？”，緊接著等待拿貨客戶的電話也不停的打了進(jìn)來(lái)……。

　　掛斷電話我心想：那段路，太險(xiǎn)啦，一遇下雨天就有落石掉下山來(lái)，由于連綿的陰雨，且又坡陡路滑，幸虧我們煙車和送貨員都沒(méi)事，道路的險(xiǎn)峻給準(zhǔn)時(shí)制送貨帶來(lái)了及大的困難，上次是送貨歸來(lái)爬不上陡坡往車廂里裝石頭才通過(guò)了這段路，這次是上山滾下巨石橫在路中央，在這前不挨村后不著的店路上，要搬開巨石那可不是一時(shí)半會(huì)能解決的事，咋辦呢？這天、這路，一邊是客戶焦急等待拿貨，另一邊是送貨員求助，為了把煙送到客戶手里，我想到了一個(gè)辦法：聯(lián)系路那邊協(xié)會(huì)自律小組長(zhǎng)開車過(guò)來(lái)接迎，這邊我們立即驅(qū)車趕往堵路地點(diǎn)協(xié)助，在我們的共同努力下把車上的煙搬到了路那邊另一輛車上，當(dāng)我們拖著一身疲憊安全的將貨送到零售客戶手里時(shí)，時(shí)間雖然晚了些，但客戶的臉上洋溢出理解和感激之情。

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