轉(zhuǎn)眼間，從2007年11月份參加工作至今已五年多了。五年來，從學(xué)校到單位，從學(xué)生到員工，環(huán)境變了，思想也變了，工作能力更加變了，思想變得更加進(jìn)步，工作能力變得逐步提高。作為一名南豐煙草的客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤，我目睹了煙草行業(yè)這幾年的穩(wěn)步發(fā)展，更親歷了豐煙的種種變化。在感受到了企業(yè)進(jìn)步的同時(shí)，也給予了我工作上更多的壓力和動(dòng)力。

　　煙草營(yíng)銷人員在煙草行業(yè)工作的最前沿，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營(yíng)銷人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷工作有一個(gè)全面的了解，為做好煙草營(yíng)銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)。也使我更加明白，要成為一名優(yōu)秀的煙草工作者，就必須在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，才能取得新的突破?？偨Y(jié)這五年來的工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，也有了一些收獲，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于進(jìn)一步做好今后的各項(xiàng)工作。

　　一、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

　　作為一名踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須緊跟時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰。為了做一名優(yōu)秀的煙草人，我不斷的告誡自己：“立足新階段，把握新形勢(shì)，學(xué)習(xí)刻不容緩”。

　　首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治思想理論。認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”的重要思想，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神。以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”為目標(biāo)，在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，用正確的思想理論指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。

　　其次在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我十分注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以達(dá)到做精做細(xì)營(yíng)銷工作的需要。通過學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地瀏覽行業(yè)網(wǎng)站，閱讀行業(yè)雜志，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，積累資料，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。還認(rèn)真學(xué)習(xí)了V3營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的操作流程、ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、“135工作法”、終端建設(shè)等綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，要求自己深入了解這些工作的操作程序，全面提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、善于觀察，汲取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真做好本職工作

　　古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷工作推向新的臺(tái)階。作為一名營(yíng)銷內(nèi)勤，我深知自己的責(zé)任重大，營(yíng)銷內(nèi)勤是整個(gè)客戶服務(wù)部的后勤站，必須要能為本部門的運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的助推力。為此，我時(shí)刻提醒自己要善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手。

　　一是認(rèn)真細(xì)致地做好營(yíng)銷網(wǎng)建工作部分文件的擬稿工作。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)局有關(guān)文件，吃透文件精神，結(jié)合南豐工作實(shí)際，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時(shí)完成文件的擬稿工作。

　　二是能夠及時(shí)、有效地協(xié)助營(yíng)銷部主任擬訂、分解縣級(jí)分公司營(yíng)銷目標(biāo)和本部門的年度工作目標(biāo)與計(jì)劃；

　　三是能夠及時(shí)、有效地協(xié)助營(yíng)銷部主任組織開展轄區(qū)內(nèi)的客戶關(guān)系管理工作，落實(shí)客戶服務(wù)策略，努力提高客戶滿意度；

　　四是能夠及時(shí)、有效地協(xié)助營(yíng)銷部主任組織落實(shí)轄區(qū)客戶檔案的建立、維護(hù)和客戶評(píng)價(jià)工作；

　　五是能夠及時(shí)、有效地受理客戶咨詢、投訴和舉報(bào)，收集客戶意見和建議，查證、處理后反饋情況；

　　六是能夠及時(shí)、有效地協(xié)助營(yíng)銷部主任開展品牌培育、電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、客戶服務(wù)等營(yíng)銷工作；

　　七是能夠認(rèn)真細(xì)致地做好宣傳品、物料的領(lǐng)取、保管、發(fā)放、登記工作；

　　八是能夠認(rèn)真細(xì)致地編寫、匯總、傳遞本部門相關(guān)文件、材料，并進(jìn)行歸檔管理；

　　九是能夠認(rèn)真細(xì)致地負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行查證、處理和反饋，并上報(bào)調(diào)查、處理結(jié)果；

　　十是能夠及時(shí)、有效地完成上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，協(xié)助同事做好工作。

　　三、自身的不足和今后努力的方向

　　回顧這幾年的工作，雖然取得一些成績(jī)，但仍存在不少問題：一是學(xué)習(xí)抓得不夠緊，對(duì)自身要求不夠嚴(yán)格，為人處事有時(shí)比較情緒化?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨”；二是做工作主觀能動(dòng)性發(fā)揮得不夠，按部就班得多，創(chuàng)新進(jìn)取得少。

　　今后，我將結(jié)合自身的崗位及須履行的職責(zé)，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)、新問題，創(chuàng)造性地開展工作，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。在工作中努力糾正存在的不足，發(fā)揚(yáng)不畏辛苦、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，努力解決好工作中出現(xiàn)的各種矛盾，把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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