為加強孝感煙草隊伍建設(shè)，培養(yǎng)鍛煉年輕員工，孝感市局本著關(guān)愛員工、培養(yǎng)和造就人才的原則，鼓勵年輕員工下基層參與學習實踐活動，為全市乃至全省煙草商業(yè)系統(tǒng)人才引進作示范。作為一名新進大學生，我十分榮幸獲得下基層鍛煉的寶貴機會，并將通過這個溝通、學習、交流和施展才華的平臺，盡快成功完成角色轉(zhuǎn)變，為孝感煙草建設(shè)添磚加瓦。

　　一、珍惜機遇，完成角色轉(zhuǎn)變

　　有幸在“最難就業(yè)年”歷經(jīng)七道關(guān)卡，通過層層考核，被孝感市煙草公司錄用為正式員工，感謝湖北煙草給我提供競爭平臺，感謝孝感煙草給我提供就業(yè)崗位，感謝應城煙草給我提供成長機會。同時，也對那些在我學習、就業(yè)、工作中給予幫助的人道聲感謝。

　　從單純舒適的校園步入社會這個紛繁的大舞臺，我卸去了原本的稚嫩與懵懂，肩負了責任與重擔；從“一心只讀圣賢書”的學生變?yōu)闊煵菪袠I(yè)的一名員工，我擯棄了最初的疑慮和迷惑，滿懷著憧憬與夢想。

　　初次去孝感市煙草局報到，首先映入眼簾的就是大廳墻上“國家利益至上，消費者利益至上”十三個鎏金大字，讓我對煙草行業(yè)肅然起敬，真想立刻為煙草和國家做出貢獻。然而接連而來下基層鍛煉的消息讓我一度情緒十分低落，不能理解，身為碩士研究生卻在縣級基層工作看起來似乎不是一件光榮的事。幸好局長一番語重心長的談話讓我豁然開朗，“萬丈高樓平地起”，正是這句簡單而又飽含深意的話，讓剛踏上工作崗位的我轉(zhuǎn)變了狹隘短淺的思想，制定了正確的職業(yè)規(guī)劃。

　　現(xiàn)在的我把在基層鍛煉當做一種榮譽、一種使命、一種責任?；鶎硬皇堑渡交鸷?#xff0c;不是妖魔鬼怪，而是豐富閱歷、積累經(jīng)驗、增強能力、磨煉意志的良好場所；基層鍛煉不是發(fā)配邊疆，不是驅(qū)逐出境，而是砥礪意志、磨煉毅力、自強自新的難得機遇?！捌D難困苦，玉汝于成”，懷著此信念，哪怕再艱苦的環(huán)境，再繁重的工作，再基層的崗位，我都不曾片刻放松自己，不會迷失前進的方向，不會忘記最初的夢想。良好的心態(tài)轉(zhuǎn)變使我立足煙草，扎根基層，是做好每項工作的前提條件；正確的身份轉(zhuǎn)變使我健康成長，持續(xù)發(fā)展，是獨當一面完成各項工作的客觀需要；清晰的職業(yè)轉(zhuǎn)變使我得到鍛煉，提升能力，是成為一名優(yōu)秀煙草人的內(nèi)在要求。經(jīng)過這半年的基層工作鍛煉，我很慶幸已經(jīng)順利從一名學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻细竦臒煵輪T工。

　　二、潛心學習，做好基層工作

　　在統(tǒng)籌安排下，我被安排到城中市場部工作。對于卷煙營銷一無所知的我，除了陌生感，更多的是激動、興奮和躍躍欲試的沖動。我努力盡快掌握市場部的工作流程和業(yè)務技能，一是完成卷煙訂購，學會運用新商盟平臺，查看每個客戶的訂單情況，并指導客戶進行合理化修改和完善；二是培育品牌，結(jié)合市場上品牌走勢，分析培育品牌的企業(yè)文化、賣點、口感等，制定和執(zhí)行宣傳、推介、推廣和維護品牌的最佳方案；三是保證新品牌、省外煙的上柜率，達到卷煙結(jié)構(gòu)優(yōu)化合理，并維護重點品牌，收集、反饋市場信息；四是完善客戶基礎(chǔ)信息資料，了解并正確預測客戶需求；五是拜訪客戶，按照客戶星級及服務標準制定拜訪計劃并提供個性化服務。具體包括幫助客戶擦柜臺、貼標簽來吸引消費者，防霉防潮的擺放卷煙小訣竅，節(jié)假日防火防盜的經(jīng)營方法，并及時宣傳每周貨源投放政策，查看清點卷煙庫存，指導經(jīng)營以提升客戶卷煙贏利水平。

　　隨著時間的推移，我慢慢由一名門外漢變?yōu)橐幻麑頍煚I銷工作方法和技巧熟稔的客戶經(jīng)理，雖然期間也遇到了不少困難和阻力。記得剛開始拜訪客戶的我，騎自行車技術(shù)非常有限，有好幾次在大街上摔倒，著實嚇著了路人和帶我的師父。我暗下決心，身為一名客戶經(jīng)理，我必須要練好自行車，更要熟悉應城的路況，牢記客戶的地址。于是我在每次拜訪完客戶后都細致的記下相關(guān)信息，畫出詳細的拜訪路線圖?，F(xiàn)在的我不僅牢記每位客戶的地理位置，熟知每位客戶的經(jīng)營狀況及家庭組成成員，而且能夠獨立拜訪客戶，熟練的穿梭在應城的大街小巷。

　　8月卷煙銷售壓力巨大，面對疲軟的市場，我和師傅的銷量始終跟不上步伐。為了改善落后的現(xiàn)狀，我們每天頂著烈日早出晚歸，進出每一位客戶家中清點庫存，根據(jù)客戶經(jīng)營情況宣傳個性化的銷售政策。然而月底我們還是差了一天的銷售量，我害怕增加師傅本已巨大的壓力，但還是著急的紅了眼眶，師傅不停地安慰我，教導我市場營銷的學問。在接下來的幾個月里，我們絲毫不敢懈怠，及時把握市場動態(tài)，調(diào)整、完善銷售策略，既做到了均衡銷售，同時又通過挖掘市場潛力，順利趕超了各項銷售指標。

　　猶記得9月填寫卷煙問卷調(diào)查的那次經(jīng)歷。我和師傅為了提高工作效率分頭行動，在調(diào)查過程中，我獨立完成了多份調(diào)查問卷，有效的與客戶進行溝通。但是也多次被客戶為難。這讓我體會到客戶經(jīng)理長期、持久的與客戶建立感情、培養(yǎng)信任是多么的重要。之后每次和客戶交流，我都特別關(guān)注他們的經(jīng)營環(huán)境，傾聽他們的心聲、意見，通過拉家常的方法成為朋友，更好的進行交流。在走訪市場的過程中，客戶通常會問：“為什么有些煙別人能訂到，自己卻訂不到”“為什么有些煙自己總是比別人訂的少”，我都會向他們耐心講解行業(yè)政策，正確指導客戶進行卷煙訂購，不僅解決了客戶的疑惑，而且?guī)椭蛻魧崿F(xiàn)盈利最大化。

　　三、深入實踐，創(chuàng)新工作模式

　　經(jīng)過4個月的鍛煉，現(xiàn)在的我已經(jīng)成為一位名符其實的客戶經(jīng)理，有著自己的小小片區(qū)和20位客戶。也許相比其他客戶經(jīng)理來說，這不值得一提，但是獨立工作的開始意味著領(lǐng)導對我的信任，意味著工作對我的需要，意味著我逐步的成長。

　　面對新的挑戰(zhàn)和機遇，我力求把每一件小事都當成一次難得的歷練，一次人生的積累，用眼勤觀察，用腦勤思考，用心勤感受，用手勤行動，做到立足本職，盡心盡責，扎實工作，不斷開創(chuàng)更加具有人格魅力的服務模式。

　　一是充分展現(xiàn)年輕員工獨有的蓬勃朝氣與青春活力，讓客戶們更加信任、更加親近煙草員工，搭建起良好的交流橋梁。

　　二是靈活運用豐富的知識儲備和開闊的思維，快速學習卷煙營銷前沿知識，推廣如手機訂煙等與時代接軌的新鮮事物。

　　三是通過自身優(yōu)勢，以拿到國家二級甲等普通話，國家二級計算機，高級教師資格證等證書為輔助，通過標準的普通話，甜美的笑容，女性特有的細膩、體貼和循循善誘的引導方式，拉近與客戶的距離。

　　四是“學無定法，貴在得法”，開展卷煙銷售并沒有固定模式，想客戶之所想，急客戶之所急，學會換位思考，就能用真誠換回客戶的真心。

　　一艘揚帆的船，總是把負重暗藏在水里，才能在前進的歡快中揚風破浪；

　　一顆參天的樹，總是把根須深扎在土里，才能在成長的過程中枝繁葉茂；

　　一棟高大的樓，總是把地基牢打在地里，才能在平坦的路面上拔地而起。

　　從應屆畢業(yè)生順利轉(zhuǎn)變?yōu)闊煵莸囊幻蛻艚?jīng)理，在鍛煉中經(jīng)受考驗，在工作中得到成長，讓我深刻認識到，青春只有扎根基層的泥土，才能汲取更多的養(yǎng)分，擁有向天空靠近的實力。雖然在各方面有了長足的進步，欣喜之余，也清晰地看到自己還有許多不足有待于不斷學習和提高。半年的基層鍛煉，不僅是我人生的一份寶貴財富，更是我下一階段的起點。我將主動把個人的理想和奮斗融入到煙草人的共同理想和奮斗中，自覺把煙草持續(xù)健康發(fā)展作為人生目標和價值追求，讓青春在基層積蓄力量，綻放出更加燦爛奪目的光芒。