人在社會(huì)中生活，難免聽(tīng)到逆耳之言，遇上煩心之事，寬容、理解，海闊天空，抱怨、生氣，后果將不堪設(shè)想。

　　生活中抱怨隨處可見(jiàn)。前些天，網(wǎng)傳一年輕女子因亂丟垃圾，被一平時(shí)愛(ài)抱怨的環(huán)衛(wèi)工人砍斷手指，既傷害了別人，自己也因觸犯法律被刑事拘留。無(wú)獨(dú)有偶，2008年，美國(guó)聯(lián)合航空公司因?yàn)閷?duì)加拿大人卡羅爾吉他受損的投訴置之不理，一怒之下，卡羅爾將吉他受損及他在整個(gè)投訴過(guò)程中的遭遇創(chuàng)作出一首《美聯(lián)航弄壞了我的吉他》的視頻歌曲，并上傳到網(wǎng)絡(luò)，僅僅兩周，這首視頻歌曲激起共鳴，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量竟超過(guò)500萬(wàn)，受負(fù)面影響，美聯(lián)航的股票直線下跌，造成高達(dá)1.8億美元的巨大損失。

　　其實(shí)，不論是亂丟垃圾的女子還是愛(ài)抱怨的環(huán)衛(wèi)工人，也不論是美國(guó)聯(lián)合航空公司還是加拿大人卡羅爾，他們都是受抱怨之害，是抱怨、賭氣讓他們付出了沉重代價(jià)。

　　抱怨影響之深、禍害之大，人所共知。然而，在我們煙草行業(yè)，個(gè)別員工對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者在管理和營(yíng)銷(xiāo)策略上的抱怨不以為然，聽(tīng)之任之，行若無(wú)事，甚至置之不理，我行我素，這樣勢(shì)必影響客我關(guān)系，影響行業(yè)形象、阻礙卷煙上水平。我們要多為客戶(hù)和消費(fèi)者著想，多解釋、多安慰、多宣傳行業(yè)在專(zhuān)賣(mài)制度下取得的輝煌成就，為國(guó)家多創(chuàng)稅利、為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，低調(diào)做人，全心全意服務(wù)好客戶(hù)，切實(shí)管好卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)，嚴(yán)格規(guī)范自律，才能贏得社會(huì)對(duì)專(zhuān)賣(mài)制度的認(rèn)可和支持，減少和消除社會(huì)上少數(shù)人的偏見(jiàn)和抱怨。

　　抱怨消極人生，使人的精神不振，意志消沉；抱怨是病毒，會(huì)感染同事和朋友。抱怨不是小事，任何一點(diǎn)不滿(mǎn)的星火都可能燃起燎原的烈焰。我們要多理解、寬容抱怨，認(rèn)認(rèn)真真傾聽(tīng)每一位顧客的抱怨和投訴，用愛(ài)心感動(dòng)抱怨，用同情心安慰抱怨，用責(zé)任心化解抱怨，共同打造和諧煙草，享受快樂(lè)、幸福的人生。

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